招商银行合肥分行：深耕养老金融，护航“皖美”晚年

随着人口老龄化进程加快，养老金融已成为关乎民生福祉与社会稳定的关键领域。中央金融工作会议明确提出做好金融“五篇大文章”，养老金融作为其中重要组成部分，已被提升至战略高度。在安徽，围绕“家门口养老”服务体系建设目标，合肥市正积极构建“居家社区机构相协调、医养康养相结合”的养老服务新格局。招商银行合肥分行主动融入区域发展战略，将养老金融服务作为履行社会责任、服务民生的重要举措。

该行聚焦老年群体在服务体验、财富管理、风险防范等方面的实际需求，以场景改造、科技赋能与精准宣教为突破点，把宏观政策转化为江淮大地上的暖心实践，努力守护老年人的“钱袋子”与幸福晚年。

服务有温度：适老化改造打造“身边的金融客厅”

“我腿脚不方便，以前最怕来银行，现在有了‘银发通道’和陪伴服务，感觉更方便也更安心了。”家住合肥包河区的退休教师李大爷感慨地说。在招商银行合肥紫云路支行，他每次都能在“招牌向导”的方言陪伴下，快速办理完业务。

这样的暖心场景，正是招行合肥分行推动适老化服务升级的缩影。目前，该行已完成全省42家网点的适老化改造，统一设置老年服务专窗，推行“银发优先”叫号机制。厅堂内不仅配备轮椅、老花镜、大字版填单模板等硬件设施，还针对老年客户常见诈骗风险开展“微沙龙”案例讲解，在转账环节实施“多问一句、多核一步”的精准干预。

值得一提的是，该行紫云路支行凭借系统化的适老服务，成功获中国人民银行安徽省分行授牌，成为合肥市六家“长春花”适老化支付服务特色网点之一，为区域金融机构提供了可复制的服务样板。

跨越数字鸿沟：智慧养老实现“指尖上的便利”

针对老年群体普遍面临的“数字鸿沟”问题，招商银行App推出的“长辈版”提供了有效助力。界面布局简洁，突出显示账户查询、转账缴费等高频功能，并支持个性化置顶设置，有效简化了操作路径，使不熟悉智能设备的老年用户也能轻松上手，实现“一看即懂、一点即通”。

线上服务之外，该行还聚焦老年生活高频场景进行定制化开发。为安庆市老年大学定制开发的线上缴费系统，将原本需现场排队办理的缴费、选课等流程整合至统一平台，实现老年学员“在家办理、一键完成”。智慧餐费系统也成为“金融+老年教育”跨界创新的区域性标杆。

筑牢反诈防线：守护“养老钱”的在地化实践

招商银行合肥分行将反诈防骗作为养老金融服务的关键环节，积极构建“社区+网点”立体化宣防体系。在九久夕阳红养老院，该行联合合肥市公安局新站分局磨店派出所举办“招行消保 守护权益”专题讲座，通过模拟陌生来电、上门推销等典型诈骗场景，进行互动式教学，帮助老年群体直观识别骗局、增强防范意识。

网点作为日常宣传主阵地，则通过定期开展反诈微沙龙、发放大字版宣传折页、设置转账业务多重确认机制等方式，持续强化老年客户风险意识。

面向未来，招商银行合肥分行将持续深化“金融+科技+养老”融合模式，积极参与安徽省居家社区机构相协调的养老服务体系建设，优化服务细节、拓展反诈宣传覆盖面、完善智慧养老监管机制，以更专业、更走心、更具辨识度的服务，助力更多安徽长者实现从“养老”到“享老”的幸福升级。