安巢经开区：练好“三字诀”，破解群众身边“烦心事”

为切实保障群众合法环境权益，安巢经开区生态环境分局始终聚焦“改善生态环境质量、增强群众获得感”，以“真、细、实”工作作风为引领，全力化解群众“家门口”的生态环境难题。今年以来，累计受理各类环境信访投诉64件，均已按时办结，群众满意度100%。

“真”心倾付，架起信任“连心桥”。深入问题现场，与群众面对面交流，以真心倾听诉求，用真情化解困扰，凭真作为解决问题。在处理异味扰民问题时，分局工作人员多次进入车间细致排查，与居民深入沟通，让群众真切感受到解决问题的决心，筑牢了信任的桥梁。2025年以来，分局处理异味投诉18件，化解矛盾纠纷3起，积极回应人民群众的所想、所盼、所急。

“细”处着墨，织密满意“防护网”。精细化落实信访投诉工作，梳理重复投诉情况并建立台账，深入分析原因、精准制定对策。在处理噪声投诉时，详细测量、耐心解释，让群众理解处理过程。今年以来，分局处理噪声扰民10件，涉及工业企业4家，督促1家企业提标改造，确保生态环境信访投诉工作“件件有着落，事事有回音”。

“实”干笃行，打好问题“攻坚战”。全面梳理区重点环境风险隐患问题及热点、难点信访投诉问题，采取“巡查、排查、回访”等多种方式跟踪、解决环境问题。做好舆情风险研判，提前采取应对措施，真正把功夫放在查实情、出实招、办实事、求实效上。

下一步，安巢经开区生态环境分局将始终坚持“沉下心来，耐下性子，俯下身子”，以更高站位、更广视野和更大力度，竭力解决群众“家门口”突出生态环境问题，做好群众身边暖心人。 （魏鑫）