“现在家里每个房间信号都满格，我追剧、老伴视频、孙子上网课互不耽误，移动的服务太贴心了！”淮南市民张阿姨看着流畅运行的网络赞不绝口。近日，中国移动安徽公司淮南分公司（以下简称“淮南移动”）聚焦家庭多设备用网痛点，开展上门排查优化服务，用专业细致的服务让普通家庭用网更顺畅。
张阿姨家是典型的三代同堂，儿子儿媳偶尔居家办公，老伴每天要和外地子女视频聊天，孙子放学还要上网课，家里同时连接的手机、电脑、平板等设备有七八台。近段时间，家里网络总掉链子，一家人常因用网闹小矛盾。在社区便民服务活动中，张阿姨向淮南移动工作人员说起了自己的烦恼。工作人员得知情况后，第二天一早就来到张阿姨家。在详细了解每个人的用网习惯和常见卡顿场景后，工作人员拿出专业设备，对家里的网络覆盖、信号强度、带宽负载等进行全面检测。经过细致排查，发现了问题根源：一是路由器覆盖范围有限，卧室、阳台等区域信号较弱；二是多设备同时使用时带宽分配不合理，导致关键场景用网卡顿。找到问题后，工作人员开始针对性优化。他先调整路由器摆放位置，避开墙体遮挡以提升信号覆盖；考虑到家里设备多，又通过后台优化网络参数，设置网课优先、办公优先模式，确保关键用网场景带宽充足。针对张阿姨和老伴不熟悉路由器设置的情况，还帮他们开启智能管理功能，后续只需一键就能切换优先模式。优化完成后，工作人员让一家人同时使用网络测试：孙子的网课流畅播放，儿子的办公文件快速传输，张阿姨的追剧没有丝毫卡顿。
据了解，针对多设备用网等普通家庭常见需求，淮南移动提供免费上门检测、信号优化、用网指导等服务。普通家庭的用网需求关乎日常生活幸福感，未来，淮南移动将持续聚焦家庭用户痛点，推出更多贴合需求的便民服务，用专业温情的服务让每一个家庭都能享受顺畅的数字生活，彰显国企责任与温度。
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