邮储银行芜湖市分行：上门服务 让便民服务无距离

“车贷还清想解押，人在外地回不去，没想到邮储银行芜湖市分行直接上门办理，连‘大本’都送到手上！” 这是芜湖车主陈先生的真切感慨。针对汽车分期客户异地解押、临时出库拿本等难题，邮储银行芜湖市分行创新推出全流程上门服务，用 “银行跑腿” 替代 “客户奔波”，让金融服务突破空间与时间的限制。

异地解押 “零跑腿”，服务延伸至家门。以往车主结清车贷后，需专程返回贷款所在地领取机动车登记证书（俗称 “大本”）及解押材料，异地客户常面临请假难、路程远的困扰。如今邮储银行芜湖市分行打破这一壁垒，特例特办，客户仅需通过手机银行提交申请，客户经理便会主动对接，与客户确认后，客户经理上门送达解押材料，“不用请假扣工资，还省了往返路费，太省心了”。这种 “线上申请 + 上门办件 + 证书直送” 的模式，深达客户内心。

临时出库 “专人办”，紧急需求快速响应。车辆改色等场景中，客户需临时取出抵押在银行的 “大本” 办理手续，传统流程需本人到银行出库核验，耗时耗力。邮储银行芜湖市分行针对性推出 “应急出库” 上门服务，接到需求后及时安排专人处理。全流程保障 “有温度”，细节之处见初心。为确保服务精准高效，邮储银行芜湖市分行既保障资产安全，又消除信息焦虑，真正践行 “以客户为中心” 的理念。

从异地解押的跨越千里，到临时出库的紧急驰援，该行用上门服务打通汽车金融服务的 “最后一公里”。这种打破常规的创新实践，不仅解决了客户的实际难题，更以国有大行的责任担当，让 “便民、高效、暖心” 成为汽车分期服务的鲜明标签。

（张露露）