“为民解忧，情系百姓”！合肥一小区给业主退费30余万元

近日，合肥经开区绿苑小区260余户业主顺利领到了原物业公司拖欠的预交物业费、停车费、装修押金等费用，共计30余万元。为表达感激之情，小区业主代表将一面印有“为民解忧，情系百姓”的锦旗送到莲花社区服务中心，这面锦旗的背后，是社区牵头多方联动、历时近四个月的退费攻坚行动。

绿苑小区建成超20年，现有居民880余户。因原物业服务质量不佳，2024年上半年，小区经业主大会民主投票更换物业，原物业撤场后，却迟迟未退还260余户业主的各类预交费用，金额从数百元到上千元不等，退费问题成了居民的揪心事。

业主向莲花社区朝霞社居委求助后，社居委第一时间梳理退费清单、建立台账，但原物业以各种理由推诿，后续甚至失联。莲花中心随即牵头成立专项协调小组，整合社居委、物管委、法律顾问等多方力量，一方面向原物业释明法律法规、明确其法定义务，另一方面对接相关部门寻求支持。

协调过程中，面对业主缴费凭证丢失、联系方式变更等难题，小组通过“线上公示+线下走访”模式，调取原物业缴费记录、找邻里佐证等方式逐一核实信息，还先后组织3次专题协调会搭建沟通平台。经近四个月不懈努力，原物业最终同意全额退费。

为保障资金发放有序，协调小组制定“登记—核对—公示—发放”闭环流程，线上公示退费信息接受监督，线下设专门窗口，还为行动不便的老年业主提供上门退费服务，让30余万元足额精准发放到业主手中。

来源：合肥经开区莲花社区服务中心