180个工作日变5日？合肥消保委调解化解退费纠纷

2024年7月27日，消费者王女士给孩子在某商家购买了体能训练课，支付金额11151元。后因搬家距离较远，上课不方便，于2025年12月15日申请退费。商家核算后同意退费5115元，但退费协议中显示需180个工作日才能完成退款，该期限明显超出合理范围，双方就退费时间无法达成一致，王女士于2026年3月向“全国消协智慧315”平台投诉。

处理过程及结果

合肥市消保委接到投诉后，启动消费纠纷多元化解机制，将案件委托合肥市消费纠纷人民调解委员会调解。经人民调解员郭成龙律师耐心调解，释法明理，向经营者阐明超长退费期限的不合理性及法律风险，最终商家在调解介入后5个工作日内退还了王女士5115元。

案例评析

本案是一起在教育培训服务退费中，经营者设定不合理超长退费期限引发的消费纠纷。

经营者单方面设定“180个工作日”（约合8-9个月）的退费期限，远超消费者合理预期，构成利用格式条款加重消费者责任、限制消费者权利的情形。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。本案中，商家设定的超长退费期限，实质上限制了消费者及时获得退款的权利，属于不公平的格式条款。

教育培训服务中，退费期限属于合同履行的重要内容，商家不得单方面设定远超行业常规、明显不合理的期限。同时，需就退费期限、退费核算标准等核心内容，向消费者明确告知并达成一致。

消费提示

消费者在购买预付费教育培训服务时，应注意：

一是签订书面合同，明确退费条件、退费期限、退费比例等核心条款，避免口头约定；

二是优先选择通过“合肥预付宝”平台进行充值消费，保障预付资金安全，防范“关门跑路”风险，消费者可一键发起退款，平台自动审核、资金立即原路返还，无需商家介入；

三是遇到商家故意拖延或无理拒绝退费等情况，可及时向消保委投诉或向市场监管部门举报，必要时通过法律途径维护自身合法权益。

来源：合肥消保委