治理物业服务突出问题，安徽一市通报首批典型案例

黄山市“治理物业服务突出问题”第一批典型案例通报

为深入推进“治理物业服务突出问题”重大民生实事工作，强化正面典型示范引领、反面案例警示教育，进一步提升全市物业服务行业规范化管理水平，切实保障广大业主切身利益，共同营造安全规范、文明和谐、管理有序的住宅小区居住环境，不断提升人民群众居住获得感、幸福感、安全感，现通报第一批“治理物业服务突出问题”典型案例如下：

一、经验交流案例

（一）祁门县某小区巧用小区公共收益完善配套设施，惠及民生福祉

1.主要做法。聚焦业主急难愁盼问题，针对小区电动自行车充电桩无遮雨棚雨天充电不便、存在消防安全隐患等群众诉求，该小区物业服务企业广泛征求全体业主意见，严格履行公共收益使用公示程序，规范列支小区公共停车位租赁收益，在非机动车集中停放区建设标准化充电棚6个，有效破解业主电动车充电难题，筑牢小区消防安全防护网。

2.实践成效。严格依照《中华人民共和国民法典》相关规定，始终坚守小区公共收益“取之于民、用之于民”原则，实现公共收益规范管理、高效使用、惠及业主，彻底解决群众日常出行痛点，全面消除安全隐患，切实提升小区居住品质，获得业主一致认可，为全市小区公共收益规范使用提供了鲜活经验。

二、问题警示案例

（一）屯溪区某小区物业服务企业侵占业主公共收益问题

1.基本情况。屯溪区某小区物业服务企业，未按相关规定定期公示小区广告收益、公共车位租赁收益等业主共有收益，长期违规侵占、擅自处置业主公共收益，涉案金额共计8.9万元，严重侵害全体业主合法权益，引发业主不满投诉。

2.处理结果。屯溪区物业管理中心聚焦行业乱象，靶向开展专项整治，通过多方约谈协调、全程督导整改，依托物业服务企业履约保证金建立资金保障机制，督促涉事企业制定清退方案、限期返还违规款项。截至目前，涉事企业已将侵占的8.9万元公共收益全额退还到位，切实挽回业主经济损失。同时以案促改、以改促治，健全公共收益常态化监管机制，推动行业监管从事后处置向事前预防、源头管控转变，全面规范物业服务经营秩序。

（二）休宁县某小区原物业服务企业履职不力、服务管理缺失问题

1.基本情况。小区原物业服务企业主体责任严重不落实，存在人员配备不足、服务态度生硬、消防运维管理缺位、物业服务信息公示不规范不及时等一系列问题，业主投诉频发、满意度极低，极大影响小区正常居住秩序。

2.处理结果。在属地乡镇、县住房城乡建设部门全程监督指导下，小区业主委员会依法依规通过公开招投标程序，选聘新物业服务企业入驻，平稳完成物业交接更替。新入驻企业针对突出问题全面整改提升，小区环境卫生、设施运维、基础服务全面改善，业主投诉量大幅下降，居住秩序持续向好，切实保障了业主合法权益。

（三）徽州区某小区消防设施运维缺位、存在重大火灾隐患问题

1.基本情况。徽州区某小区高层建筑、地下车库消防设施全面瘫痪，关键消防设施无法正常运行，消防安全隐患极大，被依法认定为重大火灾隐患单位。

2.处理结果。徽州区房产管理部门牵头，联合属地乡镇、社区、消防救援机构多方联动、协同处置，指导小区业主委员会依法申请住宅专项维修资金，全力推进消防设施全面维修改造。目前项目已全部竣工，通过消防专项验收合格，消防系统恢复正常运行，重大火灾隐患彻底整改清零。

（四）黟县某小区原物业服务企业在办理交接手续时多次拖延，不配合完整移交物业档案

1.基本情况。该小区分五批次交付，小区业主委员会通过业主大会会议，表决通过与原物业服务企业中止物业服务合同，通过招投标方式与现物业服务企业确定物业服务合同，并向原物业服务企业提前60天发出了终止合同要求及退场交接通知。但原物业服务企业在办理交接手续时多次拖延，不配合完整移交物业档案。

2.处理结果。县房地产事务中心对原物业服务企业出具《关于督促物业限期完成交接工作的责令函》，并会同社区进行现场监督移交工作，现物业服务企业对该小区顺利提供物业服务。

来源：黄山市住建局网站