“购物店系政府、高校联合成立，所有团队必须前往” ？安徽公布多起旅游行业典型案例，多家旅游社及导游被处罚

“不消费导游就赔钱”“购物店系政府、高校联合成立，所有团队必须前往”“购物店归政府管理”“你们的车费、酒店费是购物店赞助”……估计不少游客在参团旅游时会遇到上述话术，那么，该如何应对？近日，安徽省文旅厅发布了一批旅游行业导游乱象、强制消费等问题行政处罚典型案例，多家旅游社及导游被处罚。

导游欺骗、胁迫旅游者

2025年7月，导游刘某某接受黄山某国际旅行社有限公司的委派，为其“黄山三日游”的旅游团队提供导游服务。刘某某在带领团队旅游者参观某文化园的途中，使用“自己业绩倒数第二”“旅行社会对其进行罚款”等虚假欺骗话术，博取旅游者同情，欺骗团队旅游者在后续购物场所消费。黄山市文旅局对刘某某作出罚款4320元的行政处罚，并对委派旅行社黄山某国际旅行社有限公司某分公司给予警告。2025年8月，导游李某接受黄山某国际旅行社有限公司的委派为其团队旅游者提供导游服务。李某在带团前往某购物场所途中，向团队旅游者宣扬“购物店系政府、高校联合成立，所有团队必须前往”“购物店归政府管理”“局长要求降低门槛引导消费”，以不实言论欺骗旅游者进入购物场所消费。黄山市文旅局对李某作出罚款人民币12000元的行政处罚，并对委派旅行社黄山某国际旅行社有限公司给予警告。

2025年10月，导游王某某接受黄山某国际旅行社有限公司的要求为其旅游团队提供导游服务。王某某在带团过程中使用“不消费导游就赔钱”等不实言论，欺骗、胁迫团队游客进入购物场所消费。黄山市文旅局对王某某作出罚款7200元的行政处罚，并对委派王某某的黄山某国际旅行社有限公司给予警告。2025年11月，执法人员在处理一起投诉时，发现导游常某某在带团过程中向团队旅游者兜售烧饼、芝片酥等土特产，从中获利200元。同时，常某某在带领团队旅游者参观某购物场所时，使用“你们的车费、酒店费是购物店赞助”的虚假语言欺骗旅游者消费。黄山市文旅局对导游常某某作出没收违法所得200元，罚款5000元的行政处罚，对委派常某某的黄山市某国际旅行社有限公司给予警告。2025年12月，执法人员发现黄山某国际旅行社有限公司通过网络宣传“黄山宏村4天”行程，在与旅游者前期沟通中，使用“索道由商家补贴，不参加行程，拿不到补贴，就会亏本”等虚假语言招徕旅游者参团。执法人员还发现该旅行社存在未与旅游者一行签订旅游合同以及未妥善保存各类旅游合同及相关文件、资料、保存期不够两年的违法行为。黄山市文旅局对黄山某国际旅行社有限公司作出没收违法所得，罚款28000元的行政处，并对直接负责的主管人员孙某某罚款2000元。

旅行社指定购物场所

2025年10月，黄山某国际旅行社有限公司组织接待“醉爱黄山四日游”散客团，在游客不知情的情况下，将两家购物场所列入合同的具体行程。该过程未与团队游客签订自愿购物补充协议，也未经游客要求。经核查，黄山某国际旅行社有限公司两年内存在多次未与旅游者协商一致或者旅游者要求，安排旅游者参观购物场所的行为。黄山市文旅局对该公司作出吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚；对直接负责的主管人员邱某某作出罚款15000元的行政处罚、自处罚之日起三年内，不得从事旅行社业务的行政处罚。

2025年12月，黄山市文化和旅游局执法人员发现黄山某国际旅行社有限公司在接待该团队游客时，将游客带至旅游合同行程以外的购物场所参观，该过程未与旅游者协商一致。黄山市文旅局对该公司作出罚款30000元、停业整顿1个月的行政处罚；对直接负责的主管许某某作出罚款2000元的行政处罚。

以不实信息误导旅游者

2025年8月，旅游者举报反映其一行三人参加了黄山某国际旅行社有限公司组织的黄山三日游旅游行程，在前期沟通过程中，旅行社工作人员将非星级酒店宣传为准四星级酒店，误导旅游者报名参团。黄山市文旅局依法对该公司作出罚款5000元的行政处罚，对相关责任人员邱某罚款2000元。

2025年12月，执法人员在处理一起投诉时，发现导游胡某某在与投诉人发生纠纷后，未向旅行社报告，未妥善安排投诉人一行行程当晚的住宿事宜，便自行离团，构成擅自中止导游活动。黄山市文旅局对导游胡某某作出暂扣导游证三个月的行政处罚。当月，执法人员对黄山市某国际旅行社有限公司开展执法检查，发现3份2025年团队电子行程单，该旅行社却无法提供相对应的团队旅游合同、导游委派信息等相关资料。黄山市文旅局对该公司作出罚款3000元的行政处罚。

来源：安徽省文旅厅