残币焕新解民忧 建行阜阳市分行以专业服务温暖群众

为落实人民币流通管理相关法定要求，扎实做好残缺污损人民币便民兑换服务，建行阜阳岳家湖支行依托专业现金服务能力，为持有大量霉变、虫蛀残损现金的老年客户完成残币兑换，最大限度保障群众财产权益。

近日，一名老年客户携带长期受潮保管、大面积霉变粘连、部分碳化易碎的积存现金前往网点，因残币破损程度高无法自主处理，内心十分焦急。网点工作人员第一时间安抚客户情绪，向其告知《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，同步启动便民服务预案，开设残损币专属兑换窗口，安排资深现金柜员专人专项处理。

清点核验全程规范细致，工作人员佩戴口罩逐张分离粘连纸币，借助专业工具、放大镜完成真伪识别与票面面积判定，对碎片零散的残币逐一拼接核对，严格按照统一兑换标准核算可兑换金额，顺利为老人兑换崭新现金。

客户对网点耐心、专业的服务表示高度认可。支行负责人表示，无偿办理残损币兑换是商业银行法定履职内容，也是践行“以客户为中心”服务理念的直观体现。

下一步，建行阜阳岳家湖支行将持续常态化开展残损币兑换、反假货币科普等惠民服务，聚焦群众现金使用各类急难愁盼，以标准化、有温度的现金服务守护百姓资金安全，切实履行民生金融责任。

供稿：建行阜阳市分行 牛婧婕