服务送到病床前 建行阜阳市分行开通病患服务绿色通道

为切实解决行动不便、住院病患等特殊群体业务办理难题，落实金融消费者权益保护工作要求，建行阜阳阜南鹿城支行依托应急绿色通道机制，前往医院病房为住院客户办理挂失补卡业务，以上门便民服务纾解群众燃眉之急。

近日，网点接到群众求助电话，客户家属反映亲属因病长期住院，无法前往网点办理业务，名下银行卡不慎遗失，卡内资金用于医疗结算，业务办理受阻让家属十分焦急。

接到诉求后，支行营运主管高鑫第一时间启动特殊客户绿色通道，联合客服经理王雷雨携带全套业务资料前往医院病房。工作人员现场核实客户真实办理意愿，严格按照业务管理规范，协助家属完成挂失补卡全套代办手续，兼顾业务合规与人文关怀。

高效贴心的上门服务获得客户、同病房患者一致认可。长期以来，阜南鹿城支行持续推行延伸式便民服务，针对老弱病残、住院病患等出行困难群体常态化提供上门核验、代办业务服务，打破网点空间限制。

下一步，建行阜阳市分行将持续完善特殊群体金融服务体系，不断优化上门服务流程，推动服务端口前移，聚焦群众就医、养老等各类办事痛点，用细致服务解决群众急难愁盼，传递本地金融温情。

供稿：建行阜阳市分行 牛婧婕