安徽移动淮南分公司：温情服务驻厅堂 营业厅构建一站式便民服务阵地

从商户经营网络保障、学生线上学习网络咨询，到普通市民居家宽带故障报修、出行便民求助，安徽移动淮南分公司各大营业厅承担着城市多元民生服务功能。公司摒弃重营销、轻服务的传统模式，将公益帮扶、安全宣传、便民支撑融入日常运营，以常态化暖心服务彰显属地通信国企服务地方发展的责任担当。

所有营业厅统一推行无压力服务模式，市民进店仅咨询、不办理业务也会得到完整解答，工作人员沟通时优先倾听诉求，按需提供解决方案，不主动推介各类通信产品。大厅划分独立便民休憩区域，配备充电设备、雨伞、急救用品，面向全体户外劳动者、过往市民全天候开放，打造城市便民临时落脚点。暑期客流高峰期，营业厅迎来不少返乡大学生。一名大学生前来咨询家中宽带卡顿问题，准备线上提交暑期实践材料。工作人员仔细记录家庭住址、房屋户型，当场生成免费上门检测工单，同时结合学生群体高发骗局，细致讲解租借电话卡、线上刷单、游戏充值诈骗的危害，结合本地真实案例做好风险提醒，全程没有提及任何增值业务。学生表示，原本只是抱着试一试的心态进店咨询，工作人员耐心讲解安全知识，还主动安排上门检修，切实解决了自己的燃眉之急。针对沿街小微商户、个体经营者，门店建立专属登记台账，商户反映网络、监控相关问题，统一安排工程师错峰上门义诊，避开经营高峰，不打扰店铺正常营业。走访登记之余，志愿者同步普及数字化低成本经营小技巧，讲解线上对账、无纸化接单的节能便捷优势，助力商户减负经营。营业厅还定期联动周边社区开展小型公益宣传活动，在厅堂摆放宣传手册，面向进店市民普及防溺水、居家用电安全、绿色低碳生活等知识。遇到携带孩童办事的家长，工作人员主动提供休息场地，贴心照看等候的孩子，缓解家长办事压力。

长久以来，安徽移动淮南分公司以营业厅为基层服务支点，兼顾业务办理、便民休憩、安全科普多重功能，主动承接各类民生小事。未来，安徽移动淮南分公司将持续完善厅堂便民设施，细化全流程暖心服务标准，不断拓展公益服务内容，用有温度的窗口服务，守护市民日常生产生活便利。