细微服务暖桑榆 安徽移动淮南分公司贴心化解老人数字就医难题

盛夏时节，各类线上办事服务愈发普及，线上挂号、生活缴费、政务查询等数字化功能极大便利了市民生活。但不少老年群体缺乏网络操作经验，面对智能化设备常常手足无措，难以跟上数字化生活节奏。

随着智慧医疗服务不断普及，线上预约挂号已成为市民就医的主流方式。不少老年人不熟悉线上操作，不会自主预约就诊，看病就医只能依靠子女陪同，十分不便。工作人员在日常服务中发现，辖区多数老年群体存在手机操作不熟练、智能功能不会用、线上办事难落地等问题，极易影响日常就医、生活办事。为此，公司持续优化适老化服务举措，常态化开展员工服务培训，要求工作人员在接待老年客户时，主动靠前帮扶、耐心答疑指导，把便民助老服务融入日常服务全过程。

前不久，营业厅服务专员接待了前来求助的独居老人王大爷。近期身体不适的王大爷想自行预约医院门诊就诊，免去排队等候的麻烦，但面对医院公众号繁杂的操作界面、科室分类，反复尝试多次依旧无法完成预约，一筹莫展。担心耽误就诊时间的王大爷，特意来到移动营业厅寻求帮助。了解老人的诉求后，工作人员第一时间安抚老人情绪，开启一对一专属适老服务。耐心协助老人核对个人实名信息，根据老人的身体症状精准匹配对应就诊科室，一步步协助完成挂号预约，成功敲定就诊时间。考虑到老年人记性较差，工作人员慢速讲解、反复示范，手把手教老人查看预约记录、就诊须知，方便老人后续就医核验。同时贴心帮老人调试手机大字体、高音量模式，清理手机卡顿问题，屏蔽恶意弹窗广告，全方位优化老人日常用机体验。

一直以来，中国移动安徽公司淮南分公司始终聚焦老年群体急难愁盼问题，持续做细做实适老化便民服务。下一步，公司将持续深耕老年民生服务场景，不断丰富助老服务内容、优化服务细节，常态化开展入户帮扶、公益宣讲活动，用暖心、细致、接地气的数字化服务，帮助老年群体轻松玩转智能设备、安心乐享数字生活。