涉网约配送及网络餐饮行业自律与规范管理，池州发布倡议书

为规范网约配送行业发展，保障骑手权益、守护食品安全、维护城市交通秩序，池州市市场监管局、市“小个专”（网约配送）综合党委发布如下倡议：

一、平台担责，全域管控

1.保障骑手权益。优化配送考核算法，摒弃唯时效导向，落实社保、职业伤害保障与意外险；合理核定薪酬工时，结合路况、恶劣天气优化派单规则，开通超时、恶意差评申诉渠道；常态化开展体检、心理疏导、防暑防寒等暖心服务。

2.管控商户站点。从严审核餐饮、电动自行车租赁商户资质，常态化线上线下巡查；对虚假出餐、恶意压单、刁难骑手的商户予以警示、暂停合作并报送监管部门，规范骑手从业行为。

3.健全惩戒机制。实行线索上报奖励制度，骑手报送食安、交通等安全隐患核实后给予物质、流量、荣誉激励；依据违规情节、频次对骑手实施分级阶梯式惩戒。

二、商户守底，诚信经营

4.规范出餐管理。明确并公示标准出餐时长，禁止提前确认出餐等造假行为，减少骑手无谓等候。

5.严守食品安全。公示经营、食品许可等资质标识，统一使用食安封签与标准包装，保障餐品配送卫生。

6.温情善待骑手。争创“暖新商户”，设置暖新驿站，提供饮水、充电、避雨服务，严禁压单、辱骂、刁难骑手。

三、骑手文明，参与治理

7.严守交通法规。骑行全程佩戴安全头盔，杜绝闯红灯、逆行、超速，不购置、不使用改装电动自行车。

8.规范服务言行。统一着装、佩戴工牌，文明沟通，遵守小区、商超管理规定，塑造“池骋先锋”文明形象。

9.助力城市治理。发挥骑手流动巡查作用，主动排查上报食安、消防、市政设施隐患，兼任安全监督员与政策宣传员。

四、多方联动，协同共治

10.三方互评制衡。打通骑手评价、申诉商户通道，商户出餐滞后造成超时实行骑手免责，建立损失分担、先行赔付机制，平衡三方权益。

11.对接智慧监管。平台、商户主动接入线上智慧监管体系，自查经营信息，配合行业专项整治，规范线上经营行为。

12.落实信用奖惩。主动接受市监、交警、人社多部门联合监管；建立守信激励、失信分级约束机制，对严重、反复违规商户与骑手实施全行业联合抵制。

行业良性发展需多方协同发力，倡议平台、餐饮商户、全体骑手自觉遵守自律条款，规范经营配送、传递行业温度，共建文明有序的池州网约配送行业环境。

来源：池州市市场监督管理局