黄山屯溪：“业委会接待日”激活基层治理新效能

基层强则治理优，小区安则城市稳。作为黄山市中心城区，屯溪区人口居住密集，小区邻里纠纷、物业治理、设施维护等民生问题繁杂，群众诉求渠道不畅、问题处置周期偏长等治理堵点、痛点较为突出。为破解小区精细化治理难题，该区创新推行“业委会接待日”工作机制，搭建线上线下双向沟通平台，闭环化解居民急难愁盼问题，探索出一条共建共治共享的基层治理新路径。

小区是基层治理的最小单元，也是服务群众的最前沿。此前，屯溪区部分小区普遍存在民生诉求反馈渠道单一、处置流程繁琐等问题，公共设施维修、物业服务投诉、邻里矛盾调解等各类小事、琐事、烦心事难以快速有效解决，久而久之易滋生治理矛盾。聚焦群众所需所盼，屯溪区将“业委会接待日”列为区委书记领办专项项目，把政务服务端口前移至居民家门口，让群众就近“提诉求、话心声、议难题”，推动社区、物业、居民联动解题，切实打通服务群众“最后一百米”。

昱中街道徽山路社区聚焦辖区治理实际，依托“业委会接待日”构建“网格听事、社区议事、民主定事”闭环工作体系，织密全覆盖民意收集网络。该社区下辖永佳福邸小区是辖区规模最大的住宅区，常住近千户居民，人口密度大、民生诉求多元。

“通过常态化接待日活动，我们可以面对面倾听居民诉求，精准捕捉治理难点，再依托睦邻议事会、多部门联动等方式，就地化解小区矛盾、解决民生问题。”徽山路社区党委书记、居委会主任余春雷介绍。

除线下定点接待外，社区同步搭建“线上议事厅”、小区专属微信群等云端渠道，实现民意“多渠道收集、一体化流转、精准化处置”。针对居民集中反映的电动车充电桩不足、停车不便等问题，社区迅速牵头成立专项工作组，召开多场睦邻协商联席会，统筹场地、优化布局，在小区内新建两处充电棚，可同时满足20辆电动车充电需求，彻底解决居民充电难题。

“以前晚上下班晚，电动车经常找不到充电位置，特别不方便。现在新建了充电棚和充电桩，停车有序、充电安全，居住体验好了很多。”谈及小区的新变化，居民谢秋香连连点赞。

基层治理，贵在共治、重在为民。在黎阳镇龙山社区，当地深耕“共建共享共治”治理理念，激活居民自治内生动力，让群众从治理“旁观者”变身家园“主理人”。社区盘活小区闲置资源，将4处共计600平方米的闲置仓库提档升级，打造集休闲休憩、知识学习、协商议事、便民服务于一体的“睦邻会客厅”。依托全新阵地，常态化开展健康宣讲、便民义诊、亲子手工、邻里座谈等特色活动，定期召开居民议事会，让小区治理有阵地、有平台、有温度。

“以前小区有问题不知道找谁，沟通渠道不畅通，很多小问题拖成大矛盾。现在每月都有固定接待日，线上线下都能反馈诉求，工作人员及时对接处置，办事高效又省心。”龙山社区居民朱国强坦言，常态化的诉求处置机制，让居民的归属感和幸福感显著提升。

机制落地见效，治理成果凸显。据悉，截至目前，屯溪区103个住宅小区已常态化开展“业委会接待日”活动380余场次，累计接待业主9400余人次，成功化解物业纠纷、基础设施改造、邻里矛盾、便民服务提升等各类民生诉求700余件，问题办结率超96%，实现小区矛盾就地化解、民生难题高效破解。

“我们构建线上线下双渠道民意收集体系，实行‘简单问题当场解决、常规问题限时办结、复杂问题会商攻坚’的处置模式，定期复盘诉求清单、优化处置流程，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。”屯溪区委社会工作部部长杨剑表示。

下一步，屯溪区将持续迭代升级“业委会接待日”工作模式，加快数字化治理平台建设，健全多方协同、上下联动的基层治理体系，深耕小区精细化、常态化治理，用心用情办好民生实事，持续擦亮基层治理底色，不断提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。（方晓坚）