村里的养老保险认证，中国移动安徽公司淮南分公司驻村队员帮老人跨越“数字关口”

每年七八月份，是城乡居民养老保险待遇领取资格认证的集中办理期。随着“皖事通”APP在全省范围内推广普及，养老保险资格认证已全面实现线上办理。但对于不少农村老年群体而言，软件下载、账户注册、功能入口查找及人脸识别等操作环节，每一处都可能成为难以逾越的门槛。

寿县双桥镇的刘大妈今年七十岁，子女均在外省务工，平日在村中独居生活。前段时日，村内广播通知城乡居民养老保险资格认证工作已启动，需在规定时限内通过“皖事通”APP完成认证，逾期未办理者养老金将暂停发放。刘大妈虽使用智能手机，但日常仅用于接打电话及浏览短视频，对线上政务办理流程缺乏操作经验。她自行尝试操作时，首先面临的问题是手机中并未安装“皖事通”应用，且不清楚应从何处下载。后经电话向女儿求助，对方在电话中逐步指导其完成软件安装及注册步骤，但当界面弹出权限申请窗口时，刘大妈因看不懂提示内容而不敢继续点击，最终未能成功。

得知移动公司驻村工作人员可为村民提供数字业务帮办服务后，刘大妈向中国移动安徽公司淮南分公司驻双桥镇工作队队员小周寻求帮助。小周在日常走访中经常协助村民解决手机及网络相关操作问题，经验较为丰富。到达刘大妈家中后，小周首先确认其办理需求，随后由刘大妈本人持手机，小周在旁分步骤进行讲解与指导。完成认证后，刘大妈情绪明显放松下来，表示此前对线上办理存在畏难情绪，经现场指导后基本掌握了操作要领。

养老保险资格认证一年一办，操作流程本身并不复杂，但对农村留守老人而言，缺少的往往是操作过程中实时的指导与确认。中国移动安徽公司淮南分公司将数字帮办服务延伸至村组，让老年群体在需要时能够获得及时、有效的操作支持，真正将数字化便民措施转化为老年群体可切实使用的服务体验。