上线行风热线直播间 铜陵移动用心办好民生通信服务

为持续深化行业作风建设，畅通群众沟通渠道，倾听市民心声、回应民生关切，中国移动安徽公司铜陵分公司（以下简称：铜陵移动）积极参与铜陵行风热线上线直播活动。公司相关负责人走进直播间，与广大市民线上面对面交流，全面介绍通信服务发展成果，现场解答群众关心的热点难题，以真诚沟通拉近政企民距离。

直播现场，公司领导围绕网络基础设施建设、通信产品升级、数字便民服务等重点工作，系统介绍铜陵移动近期发展成效。近年来，公司持续推进城乡网络提质升级，扎实开展乡村信号升格、小区深度覆盖优化，不断完善 5G、千兆宽带通信底座；聚焦数字经济发展，深耕政企数字化项目、智慧乡村、智慧安防等场景建设，以信息技术赋能地方产业发展与基层治理，持续丰富群众数字生活应用场景。

电信网络诈骗防范是本次直播重点交流内容。针对群众高度关注的反诈议题，铜陵移动详细分享多项反诈实践举措。公司持续深化警企协同联动，合力摸排、打击 GOIP 涉诈窝点，斩断涉诈通信链路；依托大数据搭建用户行为智能分析模型，精准识别异常通信行为，提前预警潜在风险；常态化开展反诈知识普及，引导市民提高防范意识，全方位筑牢通信反诈防线。

在互动答疑环节，针对市民咨询的高频骚扰电话防护、宽带安装维护、套餐资费选择、业务办理等热点问题，直播嘉宾逐一细致解读，清晰说明相关业务规则、办理渠道与惠民政策，耐心回应群众疑问，认真收集市民提出的意见建议，并建立台账跟踪落实，切实做到事事有回应、件件有着落。

行风热线是连接企业与群众的重要桥梁。此次上线直播，既是铜陵移动主动接受社会监督、持续改进工作作风的重要载体，也是践行 “客户为根、服务为本” 理念的生动实践。通过直面群众诉求，精准掌握市民在通信服务领域的急难愁盼，找准服务提升方向，持续优化服务流程、补齐服务短板。

下一步，铜陵移动将以行风热线直播为契机，常态化倾听群众呼声，把市民提出的意见转化为优化服务的有力抓手。持续夯实通信网络根基，创新数字化便民服务手段，持续升级反诈防护体系，用心解决群众通信难题。积极履行央企社会责任，全力服务地方经济高质量发展，不断提升群众通信获得感、幸福感与安全感，树立有温度、有担当的通信企业形象。