宿州市埇桥区夹沟镇：“三措并举”提升热线办理质效

夹沟镇持续深化12345政务服务便民热线建设，将其作为感知社情民意、破解民生难题、优化基层治理的核心抓手，通过健全责任体系、优化运转流程、建强专业队伍，全力提升热线响应率、解决率和满意率，切实打通服务群众“最后一公里”。

强化责任担当，构建闭环管理机制。建立“主要领导牵头抓总、分管领导协调推进、村居部门联动落实”三级责任网络，实行工单“定人、定岗、定责”专项管理。严格规范受理、转办、处置、答复、督办各环节时限与标准，形成全流程闭环管控，确保群众诉求高效分派、限时办结、有效反馈。

优化办理流程，提升响应处置效能。严格落实“接诉即办、一办到底”原则，压缩工单流转与处理时限，推动问题高效解决。强化办理过程中的主动沟通与政策疏导，注重源头化解与实质办理，努力实现群众合理诉求“一次响应、一次办妥”，提升办理质量与群众获得感。

注重能力建设，推动服务规范长效。常态化开展镇村两级热线工作人员业务培训，聚焦政策理论、平台操作、沟通技巧、矛盾调处等重点内容，着力提升队伍专业素养与实战能力。持续推进热线受理、处理、回复等环节标准化建设，以规范促服务，以专业提效能，夯实热线工作长效发展基础。（李双双）