铜陵移动创新“投诉-反诈”直通机制高效拦截境外骚扰电话

为切实解决群众频繁遭受境外骚扰来电侵扰难题，筑牢电信网络诈骗通信防线，中国移动安徽公司铜陵分公司（以下简称：铜陵移动）创新建立“投诉-反诈”直通联动机制，打通客户服务投诉渠道与反诈处置通道，实现境外骚扰来电诉求快速响应、风险号码精准拦截，以机制创新守护群众通信安宁与财产安全。

近年来，大量电信网络诈骗依托境外来电实施，不法分子利用境外虚拟号不断变换号码，普通用户难以依靠手机拉黑实现长效屏蔽。不少市民持续接到“00”“+”开头境外骚扰电话，正常生活受到严重干扰，相关客服投诉量持续攀升。以往客户投诉、反诈核查分属不同工作流程，信息流转环节多、处置周期偏长，风险号码拦截存在滞后性，难以第一时间化解群众困扰。

针对治理堵点，铜陵移动打破部门壁垒，优化内部流程，搭建“投诉-反诈”直通通道。客服一线接到群众关于境外骚扰来电的投诉后，无需多层流转，信息一键直达反诈工作专班，实现投诉诉求实时同步、线索即时研判。专班第一时间梳理投诉涉及的境外号码、呼叫时段、骚扰特征，结合大数据反诈模型开展风险核验，对确认的高危骚扰、涉诈境外号码迅速纳入拦截清单，实施网络侧精准封堵。同时安排工作人员回访投诉用户，同步讲解境外来电防范知识，按需协助用户开通境外来电限制、高频骚扰防护等公益服务。

“以前反复接到陌生境外来电，投诉之后等待处理时间较长。现在反馈问题后很快就收到运营商回访，骚扰来电明显变少。”市民王先生说道。机制落地后，铜陵移动压缩境外骚扰来电线索处置时长，实现群众诉求“快接收、快研判、快拦截、快回访”，形成“群众投诉—线索推送—风险研判—号码拦截—科普回访”完整闭环，有效遏制境外骚扰电话持续滋扰。

在机制创新基础上，铜陵移动持续深化警企反诈协同，定期将高频境外骚扰线索推送市反诈中心，支撑涉诈链路溯源排查；常态化开展线上线下反诈宣传，提醒广大市民警惕陌生境外来电，无涉外需求可主动关闭境外来电接收功能。

下一步，铜陵移动将持续优化“投诉-反诈”直通机制运行流程，不断提升线索识别、智能研判能力，丰富骚扰电话综合治理手段。持续压实央企反诈责任，坚持技术防控与机制创新并举，全力压降境外骚扰及涉诈来电，以数字化手段守护群众“钱袋子”，为铜陵打击治理电信网络诈骗工作贡献移动力量。