山水藏美景，服务暖人心
在水墨汀溪景区
一次次高效寻物、一场场暖心接力
让游客真切感受到景区实实在在的服务温度
近日，一行游客在水墨汀溪景区乘坐下山滑道时，不慎遗失手链。游客返程后心急万分，当晚通过水墨汀溪景区抖音官方向工作人员发起求助。
接到游客求助后，景区工作人员第一时间详细记录遗失物品特征、游客联系方式等关键信息，随即上报景区管理班组，立刻启动失物专项搜寻工作。次日到岗后，朱世海、张荣宝、胡国强、郑金贵立即对滑道全线开展全覆盖、地毯式细致排查，仅用20分钟就顺利寻回遗失的手链，并拍摄实物视频发送给游客核对确认。
为让贵重物品尽快物归原主，景区当即安排快递邮寄手链，同步将快递单号发给游客，并全程跟踪物流寄送进度。游客收到失而复得的手链后十分感动，特意发送红包表示感谢，但被工作人员礼貌婉拒，表示为游客解决旅途难题，本就是景区工作人员的本职工作。
在后续沟通中，游客对景区全程服务给予高度评价。游客坦言，游览途中沿线工作人员始终热情友善，反复贴心提醒注意慢行、防范身体不适，整趟旅程舒心又安心。同行的游客一致表示，会向亲友分享这次暖心经历，推介水墨汀溪秀美的自然风光与真诚周到的服务。
这样的暖心故事，还在景区里不断上演。日前，景区员工杨玉敏在景区漂流终点周边区域开展秩序维护工作时，接连两次发现游客不慎掉落水中的手机，并第一时间将手机妥善保管，避免手机二次遗失或被他人误拿。
为尽快联系上失主，他在原地耐心等候，同步上报班组相关负责人，说明捡拾情况。当焦急的游客折返现场，杨玉敏细致询问了其遗失物品详情，通过核对手机型号、外观特征、锁屏信息等关键内容，核实游客身份信息，确认无误后，他才将完好无损的手机当场归还。接过失而复得的手机后，游客连连道谢，对杨玉敏及景区工作人员认真负责、热心助人的优质服务态度给予高度肯定。
来源：泾县文旅投集团
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