基层治理关乎群众冷暖，为精准解决居民各类急难愁盼，黄山市屯溪区昱中街道以数字化改革为抓手，创新机制、融合平台、优化办事流程，推动基层治理告别传统“人海战术”，朝着智慧化、精细化方向稳步升级，让便民服务兼具办事效能与民生温度。
针对群众高频反映的 12345 政务热线诉求，街道创新推行树状图分级处置模式，按照诉求类别、办理难易划分层级，清晰划定社区、街道两级处置权责。普通民生事项由社区就地处置，复杂疑难事项启动提级研判、提级办理流程，通过层级分流、清单督办、全流程闭环管理，实现“接诉即办、办就办好”。今年以来，街道累计受理热线工单937件，群众满意率稳定保持98%以上，完成提级办理疑难事项 5件，工单平均办结时长缩短至3.5天，民生诉求处置效率得到显著提升。
为凝聚基层服务力量，街道依托“慧黄山”数字化平台实现资源一体联动，线上常态化发布环境整治、邻里帮扶、公益宣传等各类志愿服务活动，拓宽在职党员下沉社区的参与渠道。平台设置线上报名、任务派发、积分考评全流程功能，充分调动党员参与基层服务的主动性。截至目前，辖区累计报到在职党员757人，发布志愿活动165场次，党员参与服务1756人次，累计服务时长超2890小时，41名党员完成志愿服务积分兑换，合力解决群众身边各类小事105件。街头普法义诊、暖心物资兑换、少儿非遗手工课堂等丰富多彩的志愿活动走进小区街巷，实实在在为居民送去便利与关怀。
与此同时，街道依托本土“昱治理”平台搭建民生诉求一链闭环体系，打通群众诉求“上报—追踪—回访”全流程，邻里纠纷、物业难题、设施破损等各类民生问题均可一键线上反馈，事件处置全程留痕、动态管控，有效破解以往细碎民生问题响应滞后、跟进缺位等治理难点。今年以来，“昱治理”平台总办件量达5103件，其中排查化解矛盾纠纷126件，受理群众线上诉求56件，整体办结率高达 99.75%，真正做到 “数据多跑路、群众少跑腿”。
数字化转型不仅大幅提升基层治理办事效率，更拉近了街道与居民之间的距离。下一步，昱中街道将深度挖掘平台大数据分析能力，推动治理模式从“事后被动处置”向“事前主动预防”转变，便民服务从“单独解决一件事”向“统筹办好一类事”延伸，持续擦亮“智慧精细、温情便民” 基层治理特色，让数字化发展红利切实转化为居民实打实的幸福指数。（汪璇 方晓钰 李娟）
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