8月4日，休宁县齐云山管委会收到游客郑雪及家属专程送来的感谢信，字里行间满是对景区工作人员在危急时刻开展暖心救助、全程提供护航保障的真挚谢意。这封感谢信正是齐云山近年来深耕文明景区建设、将“游客为本”理念落实到每一处服务细节的生动缩影。
8月1日，郑雪一家专程前往齐云山风景区游览，山间秀美风光与整洁有序的游览环境，给一行人留下了良好的初印象。在游览结束准备乘坐索道下山途中，郑雪的丈夫因有高血压基础病，突发身体不适，出现心慌急促、气喘不止、无法言语的紧急状况，突如其来的险情让全家人惊慌失措，当即向身边的景区工作人员求助。
正在岗位值守的工作人员汪世骏、徐凯华第一时间上前接应，即刻为游客送上对症药物与饮用水，先行缓解游客的不适症状。考虑到游客身体虚弱，无法自主行走下山，二人为该游客一家开通优先下山的绿色通道，全程寸步不离陪护，一路沟通衔接各个环节，避免非必要流程延误救治时机。整个处置过程有条不紊，每一处细节都彰显出日常文明服务训练铸就的专业素养。
游客乘坐索道抵达山下后，景区提前调度完成的专属接驳车已在站点等候，即刻发车将不适游客送往当地卫生所。接诊的医护人员快速响应，为游客安排了血压测量、心电图等全套细致检查，确认游客无生命危险后，仍严谨安排20分钟留观，全程密切监测身体状态，直至确认游客体征完全平稳后才准予离开。
在整个处置过程中，景区管理层多次致电随行家属，细致询问游客身体状态，全程跟进救治进度。这种跨部门的高效联动配合，正是齐云山文明景区建设中“全链条服务保障体系”的直观体现——从一线值守的服务人员，到后台调度的管理岗位，再到联动周边的医疗保障资源，所有环节的顺畅衔接，是景区多年来将“文明创建”从口号落到机制建设的成果。
“以前我们来齐云山，只觉得这里山水秀美，这次突发状况才真切感受到，齐云山的美不止在风景里，更刻在每一个工作人员的服务细节里。”郑雪一家在感谢信中动情写道，景区工作人员的贴心照料、全程护航，让身处陌生环境的他们在慌乱中迅速找到了依靠，这份远超预期的善意，比山间秀美的风光更让人难忘。
近年来，齐云山风景区始终将文明景区建设作为核心工作推进，不仅持续升级游览环境、迭代创新文旅业态、完善便民服务设施，更常态化开展一线人员服务技能、应急处置培训，将“热心待人、贴心服务”的文明准则融入每个岗位的日常要求，打造出一支有担当、有温度的服务队伍，让每一位到访游客既能饱览齐云山的自然盛景，更能沉浸式感受到景区传递的人文暖意。
下一步，齐云山风景区将以这封来自游客的感谢信为动力，持续深化文明景区建设工作，推动更多暖心服务举措落地见效，以文明为笔，绘就更有温度、更具口碑的齐云山文旅名片，让文明新风成为齐云山山间一道永远流动的风景线。
（陶如）
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