为持续提升千兆宽带服务质量，擦亮高品质宽带服务品牌，切实增强广大用户的网络使用体验，近期，中国移动安徽公司淮北分公司聚焦网络提质、服务增效、体验升级，创新推行“三抓三促”提升行动，从网络架构优化、一线服务升级、用户感知改善三个方面精准发力，系统性补齐千兆宽带服务短板，全方位提升城乡千兆网络覆盖质量与服务水平，以坚实的数字底座助力淮北城市数字化建设提质增效。
深耕网络提质，优化架构夯实通信基座。网络质量是千兆服务的核心根基。淮北移动立足群众实际用网需求，结合区域用户用网习惯、宽带覆盖情况，科学规划网络升级方案，分批次、常态化推进宽带网络优化整改工作，针对性解决网络负荷过高、网速不稳等常见问题。通过精细化网络调优、用户资源规整、端口升级改造等务实举措，全面梳理整治网络薄弱环节。截至目前，公司已完成1130处网络端口超限问题整改，高端千兆端口资源利用率提升至90%，辖区千兆网络资源配置更加合理，网络运行稳定性、承载能力大幅提升，为用户高速、流畅的上网体验筑牢坚实基础。
深耕队伍建设，淬炼精兵升级暖心服务。优质的服务离不开专业的一线团队。中国移动安徽公司淮北分公司聚焦千兆宽带入户、组网、维修等全流程服务，升级智慧家庭服务实训基地，围绕全屋光纤组网、高速路由适配、家庭网络优化等实用服务内容，常态化开展装维人员专项培训。同时以技能竞赛为抓手，搭建比拼学习、交流提升的平台，营造比学赶超的良好氛围，全面提升一线装维人员的实操能力和服务水平，打造一支技术精湛、服务贴心的专业化服务队伍。标准化的服务流程、过硬的服务能力，有效保障了千兆用户服务时效。
深耕用户感知，精准服务提升用网体验。始终坚持以用户为中心，聚焦群众“真千兆”使用需求，中国移动安徽公司淮北分公司依托大数据智能分析手段，精准筛查家庭网络负荷过高、网速卡顿等问题用户，建立常态化智能运维机制，通过远程智能调度、定期网络维护等方式，主动排查解决用户网络隐患。同时依托上门服务、日常巡检等服务契机，主动为用户免费优化家庭网络，更换老旧、不匹配的网络设备，普及高速路由、全屋千兆组网等优质服务，切实破除“网速不达标、体验打折扣”的痛点，让城乡用户切实享受到稳定、高速、全屋通畅的千兆宽带服务。
下一步，中国移动安徽公司淮北分公司将持续深耕千兆网络建设与服务升级，持续优化网络品质、精进服务能力、提升用户体验，持续擦亮千兆宽带服务名片，以更优质的数字网络、更暖心的民生服务，赋能淮北数字城乡建设，助力地方经济社会高质量发展。
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