近年来，中国移动安徽移动淮北分公司（下称“淮北移动”）牢记“人民邮电为人民”初心使命，把群众急难愁盼作为服务出发点和落脚点。淮北移动立足城乡基层一线，以心级服务为抓手，深耕基层网格、做优装维保障、筑牢反诈防线、做实适老化服务，把通信便民举措延伸到社区街巷、乡村阡陌，用有速度、有温度、有安全感的数字服务，绘就民生幸福通信画卷。
网格沉下去，服务实起来。淮北移动坚持党建引领，推动服务力量向基层下沉，构建“网格覆盖社区、人员扎根村组”的基层服务体系。将网格单元与社区、行政村治理单元深度对齐，网格员、智家工程师既是网络维护员，也是民情联络员，常态化开展“敲门行动”，走街入户摸排群众通信诉求，建立民生需求台账，打通通信服务“最后一百米”。 在城市老旧小区，网格团队联合社区开展便民服务日活动，现场受理宽带报装、故障报修、业务咨询；在广袤乡村，工作人员奔走在田间地头，主动对接留守家庭、种植经营主体，解决农村家庭上网慢、信号弱等实际问题。“社区吹哨、网格报到”成为工作常态，群众不用跑营业厅，在家门口就能办成通信业务，实现民有所呼、我有所应。
匠心做装维，网线连民心。宽带装维是直面百姓的一线窗口。淮北移动持续打磨装维服务能力，优化工单响应流程，压缩故障处置时限，落实上门预约、规范施工、完工回访全流程闭环管理。无论是酷暑盛夏还是风雨天气，智家工程师接到报修工单迅速出动，入户检修网络、排查线路隐患、优化全屋WiFi组网，全力保障居家网课、远程就医、乡村直播等各类场景网络通畅。 乡村农户家中，装维人员不止修好网络，还耐心讲解设备日常维护小知识；老旧楼栋里，细心整理杂乱外露网线，消除安全隐患。一件件平凡的上门服务，一根根翻山入户的光缆，承载着群众对稳定通信的期盼，以脚踏实地的行动诠释通信人的责任担当，让千兆网络红利普惠千家万户。
织密反诈网，守护“钱袋子”。立足通信行业职能，淮北移动将反诈防护融入基层服务全过程，构建警企联动、网格联动的反诈宣传防护网。依托营业厅、社区网格点、乡村服务站，布设反诈宣传阵地；网格员、装维工程师上门服务时同步开展反诈宣讲，把反诈知识送进千家万户。 针对电信网络诈骗高发套路，用通俗易懂的乡土语言讲解冒充亲友、刷单返利、虚假客服退款等骗局，手把手指导群众安装国家反诈中心APP，提醒老年人、农村居民保护验证码、不轻易转账。同时强化技术反诈手段，对涉诈风险号码开展预警提醒，做到“服务一户、宣传一户、守护一户”，以通信力量守护群众财产安全，筑牢基层数字安全屏障。
适老有温度，跨越数字鸿沟。面对老龄化社会现实，淮北移动持续深化适老化暖心服务，兼顾传统服务模式与数字化助老，用心守护银发群体数字生活权益。各营业网点设置老年人爱心专席，配备老花镜、放大镜等便民用品，提供优先接待、现金缴费、业务慢讲解服务，杜绝“数字排斥”。 组织志愿者走进社区养老服务中心、乡村老年之家，开设“银龄数字小课堂”，一对一教学智能手机使用、微信视频通话、线上缴费等实用技能。针对行动不便的高龄、失能老人，开通绿色通道，提供上门补卡、故障排查、手机调试等便民服务，帮老年人既能“用得上”网络，也能“用得安心”，让数字时代不落一人。
从城市社区到山野乡村，从网络保障到便民惠民，通信服务连着万家灯火。下一步，淮北移动将继续传承弘扬“人民邮电为人民”优良传统，坚守为民初心，持续做强基层网格、升级心级服务，不断补齐城乡通信服务短板，把更加普惠、便捷、安全的数字通信服务送到群众身边，为地方民生事业高质量发展注入数智力量。
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