近日，中国建设银行宿州西城支行收到一封特殊的“礼物”—一位七旬老人送来的手写表扬信。信中提到的8月3日，该老年客户因需合并银行卡余额支付购物款而焦急万分，实习生孙露察觉后，耐心安抚并主动指导老人完成繁琐的手机付款操作。一旁的大堂经理苏晓峰也主动上前，与孙露默契配合，共同帮助老人顺利化解难题，教会老人独立操作的同时向其普及金融安全知识，提示谨防电诈，确保其日后支付无忧。老人深感建行员工的真诚与热情，满怀感激之情写下感谢信。
群众的认可绝非偶然，上周一位对公单位的财务来办理急难业务，因部分必要证件不在本地，为确保合规办理业务，支行客服经理顾冰积极主动与异地建行网点反复沟通协调，面对耗时久、流程复杂的对公业务流程，她迎难而上、主动作为，同时耐心安抚客户焦躁的情绪，最终顺利帮客户解决燃眉之急，赢得客户的高度好评，并通过95533客户服务热线发来表扬工单。
正是这份来自客户的信任与期许，不断激励西城支行将“客户至上，注重细节”的服务理念转化为具体行动，把每一件小事做细、做透，重点在以下三个方面持续发力：
深耕适老服务，跨越数字鸿沟做“贴心人”。针对老年群体面临的“数字鸿沟”，支行将适老化服务从硬件延伸至软件。网点不仅标配老花镜、爱心座椅，更要求员工在服务时做到“慢一点、细一点、暖一点”。针对老年人不擅长智能手机操作的痛点，支行常态化开展陪伴式辅导，用耐心与细心化解操作难题，让老年客户真正跨越“数字鸿沟”，享受便捷生活。
坚守金融为民，践行社会责任做“实干家”。支行将解决民生小事作为检验工作的标尺，变“坐等上门”为“主动出击”。无论是为周边商户提供上门收款服务，还是为行动不便的特殊群体提供延伸服务，员工们始终坚守服务初心。通过优化业务流程、提升响应速度，支行切实解决客户在生产经营和日常生活中的实际困难。
强化协同联动，打破信息壁垒做“排头兵”。面对跨网点、跨区域的复杂业务，西城支行坚决不推诿、不绕道，鼓励员工主动向前一步，始终倡导“全行一盘棋”的实战协同。遇到疑难问题，联动兄弟支行与上级部门共同攻坚，让繁琐流程跑起来，确保客户的急难愁盼问题件件有回应、事事有着落。
细微之处见真章，善建者行，成其久远。宿州西城支行将继续把这份肯定化为动力，以实干践行初心，用服务传递温度。
（窦伟 孙露）
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