随着数字化生活全面普及，线上就医挂号、社保查询、手机出行购票、生活缴费成为日常刚需。不少老年群体因智能设备操作不熟练、网络安全辨别能力弱，时常面临不会用、不敢用、容易被骗的数字困境。
针对老年人操作习惯和用网痛点，中国移动安徽公司淮南分公司定制专属适老化服务举措，免费为老年用户开启手机长辈模式、放大系统字体、调高通话音量、屏蔽恶意弹窗与广告推送，批量拦截高频骚扰电话和诈骗短信。同时摒弃流程繁琐的线上操作，组织网格志愿者常态化走进社区、入户走访，手把手教学老年人常用实用功能，涵盖手机缴费、医保凭证调取、线上挂号、视频亲情通话等基础操作，耐心解答老人日常用网疑问，帮助老年人摆脱“数字盲区”。
家住泉山社区的独居老人李奶奶，子女常年在外务工，日常独自生活。此前李奶奶一直不会操作智能手机，就医挂号、生活缴费都要麻烦邻居，陌生来电和弹窗广告也让她十分困扰。移动网格工作人员入户开展助老服务时，了解到李奶奶的困扰后，耐心帮她调试手机适老化设置，清理无用软件和骚扰推送，手把手教会她微信视频、线上缴费、医保查询等常用操作，还贴心手写简易操作步骤留给老人备查。如今李奶奶能够独立操作手机，随时和子女视频连线，自主办理各类线上民生业务，日常数字生活便捷又安心。
服务过程中，志愿者同步开展银发反诈宣讲，结合养老诈骗、虚假中奖、冒充亲属借钱等典型案例，通俗易懂讲解诈骗套路，提醒老人不轻信陌生来电、不随意点击未知链接、不泄露验证码信息，筑牢老年群体网络安全防线。
温情服务零距离，数字敬老暖人心。中国移动安徽公司淮南分公司始终聚焦老年群体急难愁盼，持续深耕适老化服务建设，不断优化便民服务举措、细化暖心服务内容，用有温度的数字服务消融数字鸿沟，让老年人老有所安、数有所享。
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