通信服务连着万家灯火，关乎民生福祉。长期以来，中国移动安徽公司淮北分公司（下称“淮北移动”）坚守“以人民为中心”的发展理念，深耕“心级服务”品牌建设，紧扣淮北市民通信服务需求，聚焦老年群体、青少年、户外劳动者、乡村群众等重点人群，持续优化服务流程、创新服务场景、补齐服务短板，以精细化、暖心化、专业化的数智服务，切实解决群众通信急难愁盼，让通信服务更有温度、更接地气，持续提升全市群众通信获得感、幸福感、安全感。
围绕家庭用户高品质上网需求，淮北移动持续升级千兆智慧家庭服务体系，常态化开展全城网络义诊、全屋组网优化、宽带极速维修等便民服务。专业装维队伍覆盖城乡全域，主动走进老旧小区、乡镇村落，为居民排查网络隐患、优化家庭组网布局，精准解决网速不稳、信号覆盖不全、卡顿掉线等常见问题。公司持续压缩故障响应与上门时长，实现城区极速响应、乡镇全域覆盖、乡村及时抵达的服务标准，为群众居家办公、线上教学、智慧家居、高清娱乐提供稳定高速的千兆网络保障，让双千兆建设成果真正惠及千家万户。
聚焦特殊群体与社会公益服务，淮北移动不断完善适老化、便民化、公益化服务体系，全力打通民生服务“最后一米”。全市移动营业厅全面保留人工窗口、设置爱心专席与无障碍服务区域，配备便民器具与专属服务人员，常态化开展银发课堂、资费解读、智能设备教学、反诈科普等服务，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。针对独居老人、残障人士等特殊群体，提供上门检修、业务代办、宽带义诊等暖心服务。同时，依托主城区营业厅暖心工会驿站，为环卫工人、执勤人员等户外劳动者提供休息、饮水、纳凉便民服务；创新推出北斗四重定位电子学生证服务，筑牢全市中小学生暑期安全防护屏障，并在高考等重大节点开展爱心助考志愿服务，以多元公益服务彰显央企责任担当。
服务无小事，初心暖民心。淮北移动始终把民生服务摆在经营发展突出位置，以标准化服务筑牢基础、以特色化服务温暖万家、以数智化服务赋能民生。下一步，淮北移动将持续迭代服务模式、升级服务品质、丰富服务场景，持续擦亮“心级服务”金字招牌，以有速度、有精度、有温度的通信服务守护煤城万家美好生活，为淮北民生事业高质量发展注入持久数智动能。
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