为持续优化客户服务体验，提升窗口服务质效，近期，中国移动安徽公司淮南分公司聚焦群众线下办理业务的高频痛点、难点，全面升级营业厅便民服务举措，优化业务办理流程、完善暖心便民设施、提升窗口服务态度，以更细致、更高效、更贴心的线下服务，全力打造有温度的通信服务窗口，严格遵循安徽移动为民服务工作部署，对照省公司服务提升标准落地营业厅提质改造工作。
针对群众线下办业务排队久、材料不清、操作不懂等常见问题，公司对各营业厅服务流程进行全面梳理优化。增设便民引导岗，由专人负责迎宾引导、业务咨询、材料预审，提前告知业务办理所需材料、流程和注意事项，减少群众重复跑腿、无效等候。同时精简多项基础业务办理流程，优化系统操作步骤，缩短业务办理时长，让简单业务快速办、高频业务高效办、特殊业务贴心办。
除此之外，各营业厅全面完善便民服务配套，常态化提供免费饮水、休息座椅、手机充电、雨伞借用、老花镜、便民纸巾等暖心物资，打造整洁舒适的办事环境。针对老年客户、外地务工客户、残疾人等特殊群体，开通绿色服务通道，提供优先办理、一对一协助、全程代办贴心服务，切实解决特殊群体办事不便的问题。
前来办理业务的市民周先生表示，现在移动营业厅服务越来越细致、人性化。进门就有专人引导对接，无需盲目排队等候，业务办理全程流程清晰、步骤透明、办理迅速，极大节省了办事时间。办理过程中，工作人员结合他的日常用网习惯，耐心对比适配的宽带及资费套餐，细致讲解套餐内容、使用规则、优惠时效及注意事项，如实告知各项权益，全程无隐形消费、无强制捆绑、无刻意误导。针对性的贴心推荐、透明化的服务模式，既贴合自身使用需求，又让人消费得明明白白，办业务特别安心、省心。
细微之处见服务，点滴用心暖民心。中国移动安徽公司淮南分公司将持续聚焦群众办事体验，不断优化窗口服务细节、提升服务标准、完善便民举措，持续擦亮优质通信服务窗口，用真诚、高效、暖心的服务回馈广大用户。
频道推荐
