民生无小事，枝叶总关情。为深入践行“人民邮电为人民”的初心使命，打通通信服务与网络安全宣传的“最后一公里”，近日，中国移动安徽公司淮北分公司联合惠民社区、曲阳派出所开展“暖心服务进万家”主题实践活动。工作人员与民警将营业厅“搬”进社区，把反诈课“送”到家门口，用专业与温情编织起一张有温度的通信服务网。
宽带“义诊”进社区，让网速不再“卡顿”
“家里的WiFi信号今天移动师傅上门一调，网速快多了！”在惠民社区的服务台前，居民王女士的喜悦之情溢于言表。
活动现场，淮北移动装维工程师与志愿者们搭起便民服务台，携带专业检测仪器，为居民提供免费宽带测速、网络义诊及故障排查服务。针对老旧小区常见的WiFi信号弱、网络时延高等痛点，技术人员逐一上门走访，仔细检测家庭网络速率，现场给出墙体穿洞、路由器位置迁移等优化方案。对于检测中发现的老旧光猫与百兆路由器，工作人员耐心向用户讲解千兆设备的升级必要性，并提供设备迭代建议。
“很多老年人家里网速慢，其实就是路由器被放在了墙角或者设备用了七八年。”一位装维师傅在调试时解释：“我们不仅要帮他们调好，还得教会他们怎么看光猫指示灯、怎么重启路由器。”活动同步收集群众服务意见15条，对于现场无法处置的故障，均建立台账并跟进闭环处理，确保“民有所呼，我有所应”。
警企联动反诈，守护“银发族”钱袋子
在提供暖心便民服务的同时，淮北移动联合曲阳派出所民警开展了一场别开生面的反诈科普宣讲。活动现场，民警与移动志愿者化身“反诈讲师”，针对老年人群体，重点剖析了近期高发的“宽带提速”诱导链接、低价套餐陷阱及冒充客服退费等诈骗套路。
“大爷，收到短信说点链接就能免费提速，这千万不能信，一点进去钱就没了！”志愿者们结合宣传单页，以案说法，反复叮嘱居民不点陌生链接、不泄露验证码、不随意转账。手把手指导老年人下载安装国家反诈中心APP，并开启来电预警功能。通过这种“技术+防范”的双重保险，切实提升了社区居民，尤其是老年群体的数字安全免疫力。
据统计，本次活动累计服务居民百余人次，完成宽带测速与网络优化10户，不仅解决了居民的实际用网难题，更擦亮了中国移动“心级服务”的品牌底色。下一步，淮北移动将持续深耕社区服务场景，将“暖心服务进万家”常态化，让优质通信服务与反诈知识深入相城千家万户。
