尊老敬老人之本，和谐家庭孝为先。赡养老人既是子女必须履行的法定义务，也是维系家庭和睦的重要基础。近期，石台镇人民调解委员会联合窦庄村委会，立足老人真实意愿，采取“错时攻坚、分层疏导、法理情理相结合”的方式，成功调处一起多次调解无果、家庭关系复杂的高龄老人赡养纠纷，厘清4名子女赡养责任，化解了困扰该家庭一个多月的心结。
2026年7月20日上午，窦庄村87岁高龄老人窦某某，在女儿、女婿、三儿媳的陪同下，来到石台镇人民调解室。老人情绪激动，向专职人民调解员诉说自身养老难题。老人常年受疾病困扰，日常生活起居多有不便，明确不愿在子女家中轮流居住，希望入住养老院安度晚年，请求调解员协助与其子女沟通，实现自己安心养老的心愿。
据了解，老人共有4名子女。此前跟随大儿子、二儿子生活期间，日常照料相对到位；三儿子常年在外务工，家中日常照料人员多为女性亲属，受身体条件、生活习俗等现实因素限制，对老人贴身照护存在诸多不便，老人居住感受较差。围绕老人居家轮流赡养还是入住养老院养老的问题，四名子女分歧很大：大儿子、二儿子主张老人居家轮流赡养；三儿子和女儿则结合现实照料困难，就不同意继续居家照料，老人本人也不愿到其家中生活。各方各执一词，互不相让，导致家庭矛盾逐步积累、不断激化。
纠纷发生初期，老人亲属曾多次上门劝说开导，尽力调和兄妹矛盾。窦庄村村委会工作人员也多次组织家庭调解，试图理顺赡养事宜、化解亲情隔阂。但由于该家庭积怨较深，四名子女的诉求差异大，且作为纠纷关键当事人之一的老人三儿子常年在外跑车务工，长期无法到场参与协商、电话沟通也受阻，村级调解、亲友劝导均以失败告终。老人赡养问题长期悬而不决，家庭矛盾彻底陷入僵局。
为切实维护老人合法权益，充分尊重老人自主养老意愿，石台镇专职人民调解员程建典、王道新迅速介入该案。考虑到该案矛盾时间长、家庭纠葛多，子女之间对立情绪突出，沟通难度极大，调解员摒弃常规调解方式，有针对性地采取“先背靠背疏导，后面对面协商”的调解思路推进工作。
为尽快化解矛盾，落实老人的养老问题，调解员放弃周末休息，冒着酷暑和大雨天气，分头上门走访四名子女，耐心倾听每个人的实际难处与内心疑虑，找准矛盾症结，细致讲解《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国老年人权益保障法》的相关规定，讲清赡养义务是法定责任，不能推诿逃避。同时立足亲情伦理开展劝导，引导子女换位思考，体谅八旬老父亲年老多病、生活不便的现实处境，逐步缓和各方对立情绪。在充分疏导情绪、化解隔阂的基础上，调解员组织四名子女开展面对面座谈，围绕养老院入住、费用分摊、陪护探视、资金监管等关键事项逐项细磋商。经过多轮反复沟通，四名子女最终放下过往隔阂，达成一致意见。
在镇、村调解员共同见证下，四名子女自愿签订人民调解协议书，对老人养老居住、养老金管理、探视陪护、费用分担、协议约束力等内容作出明确约定。该起赡养纠纷的成功化解，既坚守了法律底线，压实了子女们赡养老人的责任，又充分尊重了老人意愿，修复了手足亲情，真正实现了法理通人情，调解解心结。调解员们的尽心尽力令申请人深受感动，2026年8月24日，他们特意送来锦旗，向石台镇人民调解委员会致以由衷谢意。（翁彩丹）
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