2026年8月28日，滁州工行来安支行营业室工作人员协助老年客户排查不明代扣款项，帮客户追回损失，守护客户资金安全。
当天下午，一名老年客户急匆匆走进网点，找到大堂经理说银行卡里的钱少了，自己查不清楚扣款来源。工作人员连忙安抚老人情绪，并引导老人在智能柜员机上查询。经核对第三方绑卡、快捷支付及代扣协议信息，确认客户账户连续5个月每月产生一笔200多元的扣款，均为某平台代扣。老人表示从未主动办理过相关业务，大堂经理根据工作经验询问老人之前是否在浏览手机时点过页面弹窗提示，老人回想说平时看手机时弹窗随手就点了，并不知道会产生扣费。
工作人员向老人讲解了页面弹窗授权可能带来的常见风险，现场指导老人拨通平台客服电话，并提示老人准确表述诉求：“并非本人主动办理该项业务，请立即取消相关服务，退回全部被扣费用。”在工作人员的协助下，老人顺利完成了非本人操作情况的申诉。没过多久，合计千余元被扣资金原路返还至客户银行卡。收到退款到账提示短信，老人长舒一口气，连连向工作人员致谢。随后，工作人员引导客户通过智能柜员机自行关闭了陌生代扣权限，清理了多余的快捷支付协议，并提示老人以后遇到弹窗授权一定要多留心，不要随便勾选支付权限，账户有异常随时来网点。
滁州工行来安支行营业室将持续聚焦群众高频金融风险场景，做实厅堂风险排查和反诈提醒，用细致、扎实的一线服务保障客户财产安全。
（盖蔚然 程开龙 黄学东）
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