如今各类数字化、智能化服务普及，给生活带来便利的同时，也让不少老年群体倍感吃力。立足老年群体的日常通信使用痛点，中国移动安徽公司淮南分公司坚持把暖心助老融入日常常态化服务工作，以耐心、细致的常态化服务，帮老年居民解决日常用机、用网难题。
在日常咨询、线上答疑、故障对接的各类服务场景中，中国移动安徽公司淮南分公司工作人员始终兼顾老年用户的接受习惯。面对老年用户的各类咨询诉求，工作人员全程放慢沟通节奏，耐心倾听老人疑问，细致解答。针对老人记不住、学不快、反复咨询的情况，工作人员不厌其烦重复讲解、细致引导，一步步协助老人排查网络、手机使用问题，耐心指导基础操作方法，实实在在帮老人化解日常用网困扰，让老年人不用折腾、安心用机。
住在潘集区芦集镇的张大爷，平时独自居住，对各类智能操作十分陌生，手机和网络出现小问题都不会自主处理。每次遇到疑惑，他都会选择咨询移动工作人员。相比于年轻人的快速对接沟通，老人表达慢、疑问多、容易遗忘，但是工作人员始终保持十足耐心，每次都细心安抚、慢慢讲解，手把手协助排查问题、指导操作。“我年纪大了，记性不好、学得慢，每次有不懂的问题咨询，工作人员都特别有耐心，从来不敷衍，一点点教我，心里特别踏实。”张大爷说道，贴心的常态化服务，让他真切感受到了温暖。
平凡日常见初心，细微服务显温情。助老服务不在于专项举措，而在于日复一日的坚守与用心。中国移动安徽公司淮南分公司始终坚持以人为本的服务理念，聚焦老年群体数字生活难题，把耐心、细致、暖心的服务融入日常工作点滴。下一步，公司将持续做好常态化助老便民服务，用接地气、有温度的常态化服务，切实守护老年群体的日常通信与数字生活，全力护航银发安居生活。
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