不少老年市民前往营业厅办理业务时，常会面临看不清屏幕、看不懂业务单据、不会操作智能取号机等现实难题。智能化的设备，对年轻人十分便捷，却成为部分老年人办事的“拦路虎”。为消除老年人办事阻碍，中国移动安徽公司淮南分公司聚焦营业厅服务的细微之处，推进网点适老化细节升级，做实暖心便民服务，让老年人办事少操心、少犯难。
走进中国移动安徽公司淮南分公司林场路营业厅，等候区增设了舒适的老花镜、放大镜、应急医药箱，窗口摆放大字版业务指引单。专门设置老年爱心服务专席，无需智能取号，可以优先人工接待。今年七十二岁的陈大爷，打算来营业厅办理手机号挂失业务，面对大厅的智能取号机手足无措。厅堂志愿者小崔看到后，立刻上前搀扶，引导大爷直接来到爱心专席。
“小伙子，我眼睛花，字太小看不清楚。”陈大爷说道。工作人员拿出放大版业务告知单，放慢语速，一字一句为陈大爷讲解业务须知，全程帮老人办理挂失，耐心解答疑问。办完业务，还向老人讲解冒充客服的诈骗套路，提醒不要轻易泄露短信验证码。陈大爷感慨道：“现在到处都是机器操作，我不会用，到营业厅有人主动帮忙，心里很踏实。”
除开设爱心专席以外，针对不会使用智能手机的老年人，工作人员手把手演示手机基础操作，讲解骚扰电话拦截设置。对于行动不便、患病卧床的老年客户，公司还提供预约上门办业务服务，打通服务的“最后一米”。
适老化改造，不在于大工程，而在于一件件细微举措。中国移动安徽公司淮南分公司始终坚持以人为本，持续打磨营业厅适老服务细节，把尊老敬老落到窗口服务每一处。未来，公司将持续优化线下网点服务体验，关注特殊群体办事需求，用贴心、有温度的通信服务，切实提升老年群体办事获得感，传递服务温度。
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