近日，休宁县齐云山生态文化旅游度假区2026年讲解员综合能力提升培训班在齐云山镇政府大礼堂举办。本次培训由齐云山风景区管委会联合县文化旅游体育局、齐云山镇政府主办，旨在全面提升讲解员队伍综合素质与服务能力，持续擦亮齐云山生态文化旅游品牌。
本次培训紧扣文明景区建设要求，围绕齐云山石刻与典故、恶劣天气及蛇虫咬伤应急处置、讲解服务质量提升、讲解员职业规范四个模块开展系统教学，参训人员覆盖齐云山现有持证讲解员、月华街村民组新申请开展讲解服务的村民、齐云山旅游股份公司“指隐者”及相关部门工作人员。
齐云山风景区管委会相关负责人作开班动员讲话，强调讲解员是景区形象的“第一窗口”，一言一行都关乎齐云山品牌的美誉度，希望全体参训人员珍惜机会、学以致用，把培训成果转化为日常服务的实际行动，以更专业的素养、更饱满的热情迎接八方来客。
随后，黄山市政协委员、齐云山度假区首席文化宣讲师汪平富为参训人员系统梳理齐云山摩崖石刻的成因、分类与历史价值，帮助讲解员构建脉络清晰、考据严谨的知识体系，保障讲解员向游客传递历史信息时言之有物、史实精准，以扎实专业功底树立文明景区的良好文化形象。
文明景区的建设，离不开对游客生命安全的坚实守护。培训中，县老兵救援队周医生围绕防蛇防虫开展专项培训，重点讲解本地四种剧毒蛇类及毒虫的识别特征与咬伤急救步骤，明确“装备、点位、行为”三步防护法，同时系统讲解暴雨、台风、高温、寒潮四类恶劣天气的预警识别与分级应对措施，切实提升一线工作人员应急处置能力，为游客安全游览筑牢坚实防线。
文明景区的温度，体现为对每一位游客需求的精准回应。本次培训的突出亮点是引入“分人群精准服务”理念。培训次日，全国特级导游程巍在授课中强调，讲解员要实现“从固化背词到知识精准、从机械讲解到表达鲜活、从完成任务到服务暖心”三个转变，针对银发、亲子、研学等不同游客群体提供差异化讲解方案。
县文化旅游体育局相关负责人对本次培训进行总结，充分肯定了参训人员的学习态度，并勉励参训人员将所学内容内化于心、外化于行，在日常工作中持续打磨讲解技巧、锤炼服务本领。参训讲解员纷纷表示，本次培训内容适用性较强，将把所学知识转化为实际行动，以更专业的素养、更温暖的表达，向每一位游客讲好齐云山故事。
齐云山将以此次培训为契机，持续深化文明景区建设。下一步，景区将继续围绕讲解员业务能力、服务礼仪等方面开展系统化常态化培训，把“热情服务、耐心沟通、文明用语”的要求融入日常工作中，让广大游客既饱览齐云山自然盛景，又沉浸式感受景区传递的人文暖意。
（谢玉 陶如）
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