中国移动黟县分公司（以下简称“黟县移动”）始终坚守“人民邮电为人民”的初心使命，将“心级服务”融入每一个服务细节，聚焦老年群体、社区居民等多元需求，以适老便民举措、高效上门服务、坚实反诈守护，让优质通信服务如春风般滋润人心，为市民生活注入温暖力量。
为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，黟县移动各营业厅全面升级适老服务。在碧阳大道营业厅，工作人员常态化为高龄、独居老年客户提供暖心帮扶，耐心接待前来求助的老人，主动搀扶落座、递上温水，手把手指导手机基础操作、话费查询、线上缴费、视频通话等实用功能，细致解答业务疑问。针对行动不便的老年客户，主动留存服务电话，提供延时咨询、预约帮扶服务，用一点一滴的贴心举措化解老年人数字化用机难题。
针对老年人学习节奏慢、容易遗忘的特点，工作人员采用慢语速、多演示、反复教的方式，开展常态化一对一适老教学，用通俗白话讲解智能设备用法，定期开展银龄便民课堂，让老年人轻松学会数字化操作，安心享受智能通信便利。
只要客户有需求，工作人员第一时间响应、最快速度上门解决，真正做到让客户足不出户享受便捷通信。在黟县，移动工作人员常态化开展上门便民服务，重点关爱独居老人、残疾人士等特殊群体。近期，辖区一位高龄独居老人家中宽带突发故障，无法观看电视、连线子女，十分焦急。接到报修后，装维人员迅速上门排查，精准定位线路故障并快速修复，恢复网络正常运行。工作人员还免费为老人全屋检测网络信号、排查线路隐患，优化网络速率，耐心讲解日常护网小知识，留存紧急服务电话，以高效贴心的上门服务切实解决群众急难愁盼问题。
守护客户财产安全，是通信服务的重中之重。黟县碧阳大道营业厅将反诈宣传融入日常服务，常态化开展风险提示。营业厅内设置反诈宣传专区，摆放宣传展板、发放宣传手册，业务办理中同步开展一对一反诈提醒。线下深入社区、乡村、广场开展反诈宣讲，结合本地真实案例普及防骗知识；线上依托客户社群持续推送反诈警示内容。同时，工作人员主动协助客户下载国家反诈中心APP，在“银龄课堂”上结合“陌生链接”“虚假养老投资”等高发骗局普及反诈知识，协助老人开启手机反诈功能，全方位筑牢群众财产安全屏障。
从营业厅里的爱心适老服务，到养老院中的上门办理，再到社区里的反诈守护，黟县移动始终将群众需求放在心上，以“民有所呼、我必有应”的实际行动，让通信服务既有速度，更有温度。
来源：中国移动安徽黟县分公司
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