为持续优化窗口服务形象，全面提升一线服务人员综合素养，打造文明、规范、暖心的通信服务品牌，近期，中国移动安徽公司淮南分公司常态化开展服务礼仪提质专项提升工作，从细节规范服务行为、优化服务风貌，以优质服务树立文明形象。
窗口服务是企业联系群众的桥梁，一言一行彰显服务温度。中国移动安徽公司淮南分公司聚焦营业厅前台、外呼服务、上门装维等一线岗位，细化服务礼仪标准，从仪容仪表、服务用语、接待流程、沟通技巧、服务姿态等方面开展规范化提升培训，引导全体员工树立标准服务意识、文明服务理念。
日常工作中，公司倡导全员践行文明服务规范，接待客户做到主动问候、耐心倾听、细致解答，面对业务咨询与办理需求，坚持语速适中、态度温和、流程清晰，用心解决客户各类问题。装维人员上门服务严格遵守上门礼仪，规范着装、礼貌沟通、整洁施工、完工清场，全程展现移动专业服务风貌。
同时，公司通过班前提醒、月度复盘、服务评优、案例分享等方式，持续巩固服务提升成果，鼓励员工相互学习、取长补短，持续优化服务细节。以榜样带动全员，营造比学赶超、争当优质服务标兵的良好氛围，推动整体服务质效稳步提升。
细微服务见初心，文明风貌树品牌。中国移动安徽公司淮南分公司始终坚持以客户为中心的服务理念，把文明服务、规范服务融入岗位日常。下一步，公司将持续深化服务素养建设，常态化打磨服务细节、提升服务品质，全力打造群众满意、口碑优良的通信服务窗口。
来源:中国移动安徽公司淮南分公司
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