通信服务无小事，匠心坚守暖人心。一直以来，中国移动安徽公司淮北分公司聚焦客户需求，深耕服务一线，锤炼专业队伍，培育了一批业务精湛、服务贴心、技术过硬的一线员工。他们立足客服热线、营业厅窗口、装维抢修不同岗位，以专业能力破解服务难题、以极致匠心守护通信畅通，全方位提升客户服务体验，擦亮中国移动优质服务名片。
热线客服是链接民生的“语音桥梁”，李静深耕客户服务岗位多年，练就了共情暖心、精准解难的过硬本领。在日常来电接待工作中，她始终坚守倾听、共情、解惑、回访的标准化服务流程，精准捕捉用户核心诉求，从容处置资费咨询、网络故障投诉、业务办理困惑等各类问题。面对用户焦虑情绪，她以通俗直白的语言拆解复杂业务，高效化解服务纠纷、妥善解决用户难题。凭借日复一日的坚守与打磨，她实现服务零差错、口碑零差评，多次获评星级客服、服务标兵。在做好自身服务的同时，李静毫无保留分享沟通技巧、问题处置思路和应急服务经验，牵头带动班组优化服务流程、提升应答效率，以温柔专业的坚守，筑牢热线服务防线。
营业厅是直面群众的服务窗口，张婷扎根厅堂服务一线，以细致笃行的工作态度、精准高效的业务能力，全力保障线下服务质效。从业务核验、资料录入、套餐办理到权限开通、售后答疑，她熟练掌握全流程业务操作，办理流程规范标准、高效精准，业务办理准确率始终保持100%。面对繁杂的业务类型、多样的客户需求以及高峰期客流压力，她快速响应、有序处置，耐心服务老年等特殊群体，妥善疏导厅堂客流，为用户提供省心、暖心的一站式服务。深耕岗位多年，她屡获优质服务表彰，主动总结高频业务技巧和特殊客户服务要点，手把手帮带新同事成长，有效缩短厅堂办理时长、提升团队服务水平，用极致服务擦亮通信窗口形象。
如果说窗口服务温暖人心，那么装维技术则是通信畅通的坚实保障。装维工程师程宏伟常年扎根网络抢修、改造一线，深耕皮线光缆熔接技术，练就一身过硬绝活。剥纤、切割、校准、熔接整套操作行云流水、又快又稳，可将熔接损耗精准控制在0.01dB以内，兼顾施工速度与网络质量。在老旧小区网络改造、突发宽带故障抢修等复杂场景中，他总能快速排查问题、完成光纤接续、抢通通信链路，全力保障千家万户宽带网络稳定通畅。凭借精湛技艺，他斩获省级技能大赛一等奖，同时积极分享实操技巧与运维经验，带动一线装维团队优化熔接工艺、减少网络隐患，以硬核技术守护区域通信网络平稳运行。
一线出彩，贵在坚守，赢在匠心。下一步，淮北移动将持续深耕服务能力建设，强化一线队伍培育，打磨服务细节、精进技术本领，以更优质、更专业、更暖心的通信服务，满足广大用户多元化通信需求，助力地方数字信息服务高质量发展。
来源：安徽移动淮北分公司
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