近日，铜陵市郊区市场监管局依托“和悦解纷”基层治理机制，成功化解一起群体性农资消费纠纷，为20余名农户追回经济损失2万余元，切实守护群众涉农合法权益。
此前，郊区20余名农户统一购置某品牌生物菌肥，用于农作物增产提质。施肥后，农户发现土壤中的肥料颗粒未正常溶解，作物长势不佳，怀疑购买到劣质农资，随即向农资经销商追责。但双方就产品质量、责任划分和赔偿金额争议较大，经销商认为产品质量合格，问题源于农户使用不当，多方沟通无果，纠纷陷入僵局，农户维权困难。
接到相关诉求后，郊区市场监管局立即启动“和悦解纷”机制，秉持“宁越位、不缺位”的为民理念，主动靠前处置，杜绝矛盾激化。调解过程中，工作人员一方面耐心安抚农户情绪，引导群众理性合法维权；另一方面组织调解团队搭建沟通桥梁，开展面对面协商、背靠背调解。
执法人员结合《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规，向经销商普及法律知识、阐明利害关系，同时结合农户农耕生产实际，情理结合开展劝导。经过多轮细致调解，经销商认可自身在产品宣传、使用指导中存在疏漏，主动承担相应责任，现场为全体农户一次性退赔货款及损失共计2万余元，圆满化解此次群体性涉农矛盾。
此次纠纷化解是郊区践行新时代“枫桥经验”、擦亮“和悦解纷”治理品牌的生动实践。当地通过“红黄绿”三级矛盾处置机制，常态化将涉农纠纷化解在基层、消弭在萌芽。
同时，市场监管部门温馨提醒广大农户，购买农资需做到“四看一留”：看经营资质、看产品标识、看质检报告、看适配品类，留存购货发票、包装、样品等凭证，遇消费纠纷可拨打12315热线维权。（曹伟、彭贤武）
频道推荐
