中秋、国庆“双节”将至，为切实保障广大用户节日期间网络畅通、服务无忧，中国移动黄山分公司（以下简称“黄山移动”）提前部署、多措并举，全面强化装维服务保障工作，以“满格信号”和“心级服务”守护千家万户，让用户度过一个安心、舒心、暖心的假期。
黄山移动成立“双节”装维保障专项小组，结合历年节日期间业务特点和网络负荷规律，制定专项保障方案。对装维物资、仪器仪表、应急车辆进行全面盘点和检修，确保人员、物资、设备“三到位”。
宽带网方面：聚焦民宿集群、高投诉小区等双节用网高峰场景，结合接入网两箱一线治理，节前全面启动网络隐患整治专项行动。组织人员深入排查光交箱、分纤箱箱体、线路等隐患，依托家庭质量画像实现一次上门、全量整治，推动质差问题动态清零。同步对主干光缆、入户皮线开展徒步巡线，建立隐患台账、销号管理，发现一处、整改一处、闭环一处。通过源头治理、关口前移，有效压降节日故障发生率，为“双节”网络畅通夯实根基。
装维服务方面：实行双节期间全天候值守与应急调度机制，科学调配人员力量，充实一线装维队伍，确保节日服务不停歇。装维人员统一着装、亮证上岗，严格执行首问负责制和即报即装、即报即修，确保用户报障第一时间响应、快速上门处置。同时强化装维服务全流程管控，依托智能调度系统实时监控工单态势，动态研判区域销单进度，对高负荷区域及时预警督办、升级处置，坚决做到故障不过夜、服务不打烊，让广大用户节日期间上网舒心、用网无忧，尽享欢乐祥和假期。
针对宽带新装、故障维修等高频需求，进一步优化工单调度流程，缩短用户等待时长。对独居老人、残障人士等特殊群体，开通绿色服务通道，提供优先上门、预约办理等暖心服务，切实解决群众急难愁盼问题。
黄山移动将服务窗口前移，组织装维人员深入酒店、民宿集群，开展“宽带义诊”和入户便民服务，免费为用户检测网络信号、排查线路隐患、优化网络速率，耐心讲解日常护网小知识。在黟县，针对西递、宏村古村落民宿集中、古建筑遮挡造成弱覆盖等痛点，上门为民宿商户部署FTTR全光网络，解决客房多用户同时上网卡顿问题。同步建立文旅旺季专项保障机制，对景区周边光缆、光交箱开展常态化巡检排查，设立应急抢修点位，压缩故障响应时长。还现场讲解智慧民宿应用，推介网络安防知识，主动收集商户网络需求，用可靠网络护航县域文旅产业发展。
下一步，黄山移动将持续践行“人民邮电为人民”的初心使命，以更优质的装维服务、更可靠的网络保障，让“信号满格”成为节日里最坚实的数字底色，让“心级服务”温暖千家万户。
来源：中国移动黄山分公司
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