为进一步践行社会责任，聚焦特殊群体需求，补齐便民服务短板，切实解决行动不便群众“出门难、办事难”的问题，近期，中国移动安徽公司淮南分公司持续深化上门便民服务机制，针对残疾人、重病卧床、高龄独居等特殊群体，提供免费上门办业务、网络检修、设备维护专属服务，把暖心服务送到群众家门口。
日常业务办理中，不少行动不便的特殊群众无法亲自前往营业厅，通信业务办理、网络故障排查、资费咨询等需求难以得到及时解决。中国移动安徽公司淮南分公司坚持以人为本、服务为民，开通特殊群体绿色上门服务通道，只要群众有需求、有困难，工作人员优先响应、主动上门、免费服务。
近日，片区的一名独居老人急需办理手机号实名核验业务，无法自行前往营业厅。服务专员小刘得知情况后，主动预约上门时间，携带移动便携办公设备来到老人家中，耐心协助老人完成信息核对、人脸核验、业务登记，高效办结相关业务。办理结束后，小刘还免费帮老人检查家中宽带网络、排查线路隐患，细心讲解话费查询、防诈骗小知识，贴心周到的服务让老人深受感动。一直以来，中国移动安徽公司淮南分公司始终关注特殊群体生活所需，不搞流程化服务、不做表面工作，坚持按需帮扶、精准服务，用耐心、细心、爱心为特殊困难群体排忧解难，切实减轻群众办事负担。
细微服务暖人心，真情帮扶显温度。下一步，中国移动安徽公司淮南分公司将持续优化特殊群体上门服务机制，常态化开展上门帮扶、暖心惠民服务，用有温度的通信服务守护每一位群众的美好生活。
来源：中国移动安徽公司淮南分公司
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