近日，中国移动安徽公司淮北分公司组织专业装维团队走进相山区锦绣府邸小区，开展便民通信服务活动，将宽带网络检测与优化服务送至居民家门口，切实解决家庭用网难题，以实际行动践行“人民邮电为人民”的初心使命。
活动当天，在小区内设立便民服务台，安排智家工程师驻点值守，为居民提供家庭宽带网速检测、全屋无线网络信号测试、故障排查等一站式免费服务。针对部分住户反映的晚间用网高峰时段视频卡顿、卧室信号覆盖不均等问题，装维人员逐户上门勘查，结合户型结构与组网环境，定制个性化优化方案，通过调整路由器位置、更换老旧设备、优化信道配置等方式，有效提升了居民家庭网络质量。
“之前孩子在屋里上网课总是掉线，移动师傅上门一检测，发现是路由器老化加上信号被墙体遮挡，换了千兆路由器、重新布了网线，现在网速快多了。”小区居民王女士对装维人员的专业服务表示认可。据统计，为期两天的活动累计为22户居民提供上门网络检测与优化服务，现场解答百余位居民的用网咨询。
在提供装维服务的同时，工作人员还主动向居民讲解光猫指示灯识别、路由器日常维护等基础常识，帮助老年用户掌握智能电视“长辈模式”操作、视频通话等实用技能，并留存专属服务联系方式，便于后续报修响应。对于现场无法即时解决的网络隐患，装维团队建立台账并跟进闭环处理，确保用户诉求件件有落实。
近年来，中国移动安徽公司淮北分公司持续深化“心级服务”品牌建设，依托社区便民活动常态化开展宽带“义诊”，推动装维服务从被动响应向主动保障延伸。相关负责人表示，下一步将继续聚焦群众用网急难愁盼问题，优化服务流程、提升响应效率，以专业、规范、暖心的装维服务守护千家万户的网络畅通，为淮北数字生活建设筑牢民生底座。
来源：安徽移动淮北分公司
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