近日，埇桥区三八街道金园社区立足超大型社区治理实际，将深耕多年的“和事茶”柔性治理品牌搬上云端，打造“和事茶直播间”，以传统茶文化为载体，叠加数字化手段，走出一条“传统文化赋能+数字技术助力”的基层善治之路。
走进直播间现场，没有政务直播常见的严肃感，茶具整齐摆放，背景墙上“茶香融尽万家事，金园共煮和事茶”的标语温润暖心，主播们围坐茶席，在松弛平和的氛围中和居民线上对话，消解对立情绪，让调解少了对抗、多了温情。
据悉，金园社区是服务2万余户、5.2万名居民的超大型城市社区，邻里琐事纠纷曾是治理难点。2023年，社区汲取大运河茶俗、六尺巷礼让文化，打造线下“和事茶”调解品牌，线下三级平台累计调处各类民事纠纷2200余件，结案率达98%以上。为满足年轻人、外出务工居民足不出户诉求表达的需求，社区把茶桌搬上网，开设“和事茶直播间”，把“以茶化事、事心双解”的调解理念延伸至线上。
直播间组建“社区主理人+五老调解员+驻点法律顾问”工作专班，延续线下“七杯茶”闭环调解法，遵循先疏导情绪、再化解矛盾的思路，融合情、理、法开展调解工作。直播间实行周播为主、应急加播为辅的运营模式，配套7项管理制度，严格落实案例脱敏、隐私保护，保障调解工作合规开展。线上受理、线下跟进，实现小事线上化解、大事线下处置。
五老志愿者张善民说：“很多邻里矛盾，争的不是利益，就是一口气。借着一杯清茶，用老百姓听得懂的家常话拉近距离，解开心里的疙瘩，邻里之间才能重归和睦。过去我们调解都是面对面坐下来喝茶说理，现在通过直播，隔着屏幕也能和居民交心，看到弹幕里大家留言倾诉烦恼，我真切感受到，数字化让调解的路子更宽了，我们老党员、老乡贤也能借助网络平台，为邻里和睦多出一份力。”
线上直播间打破地域限制，即便外出务工的居民，也能远程反映家中诉求，真正做到“服务不缺位，在外乡亲不缺席”。线上线下联动处置，有效把矛盾化解在萌芽状态。
金园社区党总支书记陈望波表示：“‘和事茶直播间’不只是线上调解窗口，更是文化传播阵地。我们希望借助茶文化里‘和’的内核，既化解纠纷，也涵养邻里文明新风，实现矛盾化解和民心疏导双向到位。”
下一步，金园社区将持续打磨云端“和事茶”治理模式，让礼让包容的和文化浸润千家万户，为基层治理现代化贡献金园力量。（孙启梦）
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