60公斤的5G设备，40多度的设备温度，50米高的基站塔顶；一副耳麦，每天上百通电话；一辆电动车，一张手绘片区图，三千多户居民的家长里短。在中国移动安徽公司淮北分公司，这些看似毫不相干的场景，共同勾勒出一张覆盖“天上、线上、地上”的立体服务网络，也标注着这家通信企业服务能力的三个维度。
塔顶的高度：用汗水浇筑“满格”信号
三伏天里，室外像个“蒸笼”，5G建设速度却丝毫不减。在淮北5G基站施工现场，施工队队长周师傅和同事们头戴安全帽、身系安全绳，背上工具包，爬上50米高的塔顶，进行光缆、电缆布放及设备安装。60公斤的设备要靠人力吊装到位，塔顶温度超过40度，汗水顺着安全绳往下淌。他们在高温的“烤”验下挥汗如雨，顶着烈日建设和优化5G网络。周师傅说：“虽然天气炎热，但想到自己也为淮北的5G建设贡献了一份力量，感觉十分骄傲。”塔顶的工位没有遮挡，却撑起了市民手机上的“满格”信号。
耳麦的温度：用耐心守好“看不见的防线”
在中国移动安徽公司淮北分公司客服中心，另一群人的工位在一副耳麦后面。她们不在营业厅，不在基站现场，每天接起上百通电话，用声音守着一道看不见的“通信防线”。用户家里断网了，电话那头是焦急的质问；老人不会用手机，一句话要反复解释十几遍。客服代表们练就的本事，是让对方先把话说完，再从情绪里听出真正的需求。逢年过节话务量激增，台风暴雨故障电话一个接一个，她们在电话这头听得出用户的情绪，也扛得住自己的委屈。塔顶有塔顶的高度，耳麦有耳麦的深度——一份同样沉甸甸的责任：让每一通电话，都有人认真接住。
街巷的精度：用脚步丈量“最后一公里”
网格经理的工位没有边界。一辆电动车、一个工具包、一张磨得发白的片区图，他们把工位“搬”进了大街小巷、居民楼栋。在老旧小区，楼道没有物业、线路老化严重，装维师傅上门经常找不到分纤箱位置。网格经理花一个月挨栋楼走一遍，手绘出标有每个单元线路走向的“活地图”。傍晚六点住户下班，他们错峰上门；老人家里光猫被杂物压住，他们顺手把视频软件调好。网格里没有大事，但每一件小事对用户来说都是大事。电动车跑出的每一公里，都是和用户之间实实在在的连接。
从塔顶到耳麦，从耳麦到街巷，三个“不同寻常的工位”，三种不同的服务形态，指向同一个目标——让信号满格，让服务落地。中国移动安徽公司淮北分公司相关负责人表示，通信服务不只是建基站、铺光缆，更是把每一个工位上的坚守，变成用户指尖可感、耳边可闻、身边可及的真实体验。
来源：安徽移动淮北分公司
频道推荐
