为切实贴近居民需求、精准解决群众用网难题，近期，中国移动安徽公司淮南分公司持续做实做细网格化服务管理工作，依托专属网格专员扎根片区、深耕一线，以耐心周到的服务态度、快速高效的处置效率，为居民提供零距离、常态化、精细化通信便民服务，用暖心服务赢得群众认可。
移动网格专员作为对接社区、服务居民的一线纽带，日常负责片区网络巡检、用户诉求收集、业务答疑解惑、邻里便民帮扶等琐碎细致的工作。中国移动安徽公司淮南分公司全体网格专员始终坚持热情服务、真诚待人、事事尽心的服务准则，用优质服务擦亮基层通信服务名片。
片区网格专员小蔡始终保持温和耐心的服务态度，扎根网格、深耕邻里服务。日常走访巡查中，她主动入户倾听居民心声，耐心解答老人手机使用、宽带测速、资费查询、故障报修等各类疑问。面对部分居民对网络问题不理解、反复咨询的情况，小蔡始终不厌其烦、温柔细致地逐条解释、反复演示，用接地气的话语化解群众困惑，从不急躁敷衍。
针对居民反映的网络卡顿、WiFi覆盖弱、智能家居联网异常等问题，小蔡第一时间登记诉求，快速联动装维人员上门排查优化，全程跟进处置进度，办结后再次回访确认效果，做到事事有回应、件件有着落。面对老年独居、行动不便的居民，她主动提供上门问询、手机调试、反诈科普等暖心帮扶，主动留存联系方式，方便居民随时咨询求助。
真诚细致的服务态度、高效务实的办事效率，让辖区居民满意度持续提升，不少居民对移动网格专员贴心暖心、耐心负责的服务给予高度好评。小小的网格，承载着满满的民生温度。下一步，中国移动安徽公司淮南分公司将持续优化网格化服务模式，持续提升网格服务态度与服务质效，坚持用心、耐心、细心服务每一位居民，深耕基层、扎根群众，以常态化暖心网格服务守护群众美好生活。
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