为深入贯彻落实金融反诈工作部署要求，建行安庆东部新城支行立足网点柜面主阵地，直面电信网络诈骗高发频发的现实风险，深化警银联动机制，夯实柜面风控关口，优化反诈识别处置流程，以金融力量筑牢群众资金安全防线，切实践行金融为民初心使命。
电信网络诈骗作案手法不断翻新，网络游戏充值、答题返利类骗局迷惑性大，受害群众极易被高额返利噱头裹挟，陷入圈套而不自知。建行安庆东部新城支行将防范电信网络诈骗作为金融为民的重点工作，构建网点全流程反诈防控体系，将风险识别、劝阻处置、警银联动纳入岗位职责，压紧各岗位风控责任，联动属地公安畅通协同处置渠道。落实柜面分级风险处置机制，对大额支取、可疑客户加强问询核验，仔细观察客户状态，遇到客户抵触时耐心疏导，为公安部门介入处置争取宝贵窗口。
客户熊某便是网络游戏充值答题返利骗局的受害者。该客户加入陌生社交群组后，被犯罪分子以答题返现、充值返利为诱饵诱导参与投资，前期多次小额充值，在察觉到疑似被骗后仍抱有回本幻想。诈骗团伙不断伪造中奖收益截图，持续蛊惑客户追加资金，客户先后耗尽银行卡和微信余额，在不法分子唆使下，计划支取4万元现金用于所谓“资金解冻返还”，还被诈骗分子提前教唆谎称取款用途为房屋装修，企图绕开银行核查。
客户熊某抱有侥幸心理前往网点办理取款业务时，柜员小柯严格落实反诈核查流程，依规问询资金用途，敏锐捕捉到客户神色慌张、说辞生硬等异常信号，当即开展反诈警示提醒。面对客户急躁抵触、催促尽快办理业务，甚至出示证件要求加急办理的情况，小柯没有放松警惕，第一时间联动营运主管开展账户交易情况复核，主管研判风险后迅速通过警银联动群上报线索。网点工作人员一边稳住客户情绪做好解释疏导，一边等待公安处置反馈。直至反诈中心、派出所致电提醒，客户才幡然醒悟，网点成功阻止资金流出，避免客户蒙受更大经济损失。
建行安庆东部新城支行立足一线岗位守好资金出口，本次成功拦截网络游戏充值返利电信诈骗，帮助客户规避大额资金损失，专业负责的服务得到客户当面致谢，客户还通过客服热线对网点员工履职尽责予以公开表扬。下一步，支行将持续压紧压实反诈工作责任，常态化开展员工反诈业务培训，做实客户风险宣导，不断提升涉诈风险识别处置能力，坚决守好人民群众的“钱袋子”，为地方金融环境稳定贡献国有金融力量。
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