在中秋佳节来临之际，为让广大用户度过一个网络畅通、服务暖心的团圆节，中国移动安徽公司黄山分公司（以下简称“黄山移动”）积极践行“以客户为中心”的服务理念，提前部署、多点发力，从网络保障、便民服务、适老关怀到反诈宣传，将“心级服务”送到群众身边，用满格信号和真诚微笑守护万家团圆。
硬核保障，守护“满格信号”团圆路。 针对中秋期间返乡探亲、短途旅游带来的流量高峰，黄山移动提前进入“护航模式”。精准预测高铁站、高速出入口、热门商圈及乡镇聚居区的负荷峰值，提前完成基站扩容与信号优化，确保用户在视频通话、云端赏月时“不卡顿、不掉线”。在黟县，聚焦古民居晒秋直播、民宿宽带等场景，对热门打卡点进行信号补盲与容量升级，让游客在古村落中也能畅享高清直播，助力徽州美景“云上出圈”。与此同时，中国移动爱家工程师对民宿聚集点、园区企业开展“宽带义诊”，让“信号满格”成为节日里最踏实的数字底色。
服务前移，便民站点传递“移动温度”。 为打通服务群众的“最后一公里”，黄山移动进社区、进乡村、进景区开展暖心服务。在黟县，志愿者耐心指导老年群众使用智能手机，普及反诈防骗知识，帮助解决数字使用难题；针对行动不便群众，工作人员主动上门排查网络故障、调试设备，把贴心服务送到群众家门口，用实际行动彰显央企担当。在祁门县，移动志愿者走进社区、乡村开展中秋暖心服务，开展宽带义诊，上门排查家庭网络故障，保障团圆视频通话稳定；手把手教老人使用智能手机，宣讲养老诈骗、网络安全知识。工作人员走进乡镇集市，现场发放反诈宣传资料，耐心讲解电信骗局，同步做好便民业务咨询，把网络保障、适老关怀与反诈宣传送到群众家门口，让优质服务真正暖到心坎上。
反诈同行，筑牢节日安全“防火墙”。 黄山移动加强节日期间的反诈宣传，用通俗易懂的方言向老年群体讲解典型骗局，结合本地真实案例以案说险，手把手协助老人安装“国家反诈中心”APP并开启来电预警功能，提醒大家遇到可疑情况及时拨打96110咨询核实。在休宁县，移动志愿者们深入乡镇社区，开展巡回反诈宣讲活动，聚焦农村老年、留守群体的反诈薄弱点，面对面普及防骗知识，细致解答群众疑问，精准排查反诈风险，切实把反诈服务送到群众身边，全力守护群众节日财产安全。一张张反诈手册、一声声耐心叮嘱，传递的不仅是知识，更是中国移动守护用户平安过节的决心。
黄山移动以扎实的网络保障和贴心的便民举措，将“心级服务”融入节日的每一个细节。下一步，公司将持续聚焦群众通信需求，常态化优化服务质量，让“移动蓝”成为金秋时节最温暖的风景线，为人民群众畅享智慧美好的数字生活持续赋能。
来源：中国移动安徽公司黄山分公司
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