营业厅是直面广大群众的服务窗口，服务礼仪、沟通风貌、接待细节直接代表企业形象，也直接影响客户办事体验。为进一步规范窗口服务标准，提升一线人员服务素养，打造文明、规范、贴心的服务队伍，中国移动安徽公司淮南分公司组织全体营业厅前台人员开展服务礼仪专项提升培训，全方位夯实窗口服务软实力。
营业厅员工小杨从事前台服务工作多年，日常接待各类咨询、办卡、缴费、业务变更用户。本次培训从仪容仪表、站姿坐姿、接待用语、微笑服务、引导手势、业务办理流程、特殊客户接待礼仪等方面开展系统化教学，结合日常工作高频场景进行模拟演练。针对老年客户、残障客户、情绪急躁客户的接待方式，讲师进行细致示范，纠正服务细节短板，引导员工做到耐心接待、用心服务。经过系统培训，小杨服务更加规范细致：“以前服务凭经验，现在有标准、有规范，细节更到位，能更好地服务每一位客户。”培训坚持理论讲解、情景模拟、现场点评的方式，全面查摆服务薄弱环节，统一服务标准、规范服务流程，推动服务细节再优化、服务质量再提升。
中国移动安徽公司淮南分公司始终坚持以客户为中心的服务理念，将窗口服务品质提升作为常态化重点工作持续推进。后续公司将持续常态化开展服务礼仪、业务技能、应急处置等专项培训，不断补齐服务短板、细化服务流程、优化服务体验，持续锻造高素质、专业化、暖心型前台服务队伍。以标准化服务树形象、以精细化服务暖民心、以高品质服务赢口碑，持续擦亮移动窗口服务品牌，全力为广大市民提供更优质、更舒心、更贴心的通信服务，稳步提升群众服务获得感、幸福感和满意度。
来源：中国移动安徽公司淮南分公司
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