近日，休宁县齐云山月华天街薄雾未散，国网休宁县供电公司齐云山中心供电所员工项皓骞和鲍威尔已背着工具包，沿登封街逐户巡检。同一时刻，在山脚的供电所值班室，RPA智能研判机器人正实时刷新着辖区各台区的用电数据，一旦出现异常，工单将自动推送至台区经理手机。这是该公司备战中秋国庆“双节”保电的一个日常镜头。
面对即将到来的“双节”文旅新高峰，国网休宁县供电公司提前谋划、周密部署，以主动服务，全面启动节前保电各项准备工作。
靠前对接 筑牢景区安全防线
节前，该公司主要领导带队走访齐云山生态文化旅游度假区运营管理单位，详细了解“双节”文旅活动安排、用电负荷预测及新增用电需求，量身定制专项保电方案，明确设备“零故障”、台区“零停电”、服务“零投诉”的工作目标。“我们提前对接景区运营方，把每一项活动的用电需求都纳入保电方案，确保万无一失。”该公司市场营销部负责人朱晨飞介绍。
在齐云山索道下站，该公司皖美共产党员服务队队长王凯和队员们正对索道供电线路进行专项检测。“索道是游客上山的第一道关口，供电必须绝对可靠。”队员们逐一检查配电柜、应急电源和线路接头，确保索道运行用电万无一失。
针对月华天街民宿集群，运维人员运用红外测温、超声波检测等技术手段，对变压器、开关柜等核心设备逐一进行“健康体检”，累计消除用电隐患3处。与此同时，该公司推动完成线路通道内10余处树、竹清障工作，确保供电线路畅通无阻。
溪口镇木梨硔村海拔近千米，是徽州高海拔古村落之一，车辆无法进村，物资全靠人力搬运。针对这一特殊地理条件，该公司主动靠前服务，节前专门组织运维人员徒步上山，对村内供电线路和台区设备逐项巡检，并提前屯放备用应急物资，确保“双节”期间高山村落用电无忧。
主动感知 服务模式悄然之变
“以前是游客反映停电了我们才知道，现在系统会主动告诉我哪里出了问题。”该公司齐云山中心供电所副所长周学良打开电脑上的智能研判机器人界面，屏幕上实时跳动着辖区各台区的用电数据。
为提升假期供电服务响应效率，该公司充分应用采集系统停电监测功能，自主开发部署RPA智能研判机器人，实现低压停电主动感知、信息主动推送、工单主动派发，推动服务从“用户报修”向“主动感知”转变。“有了智能研判机器人。我们现在能够实现数据分析自动化以及单户停电快速精准研判，同时通过线上渠道主动推送消息并派发工单，各类工单同比压降超30%。”周学良介绍。在此基础上，该公司同步集中开展计量箱等低压设备隐患专项治理，落实“专项+常态”的全量客户走访机制。
这一转变在节前准备中已经见效。在齐云山月华街，长生楼民宿因空调负荷增大出现电压波动，智能研判机器人第一时间捕捉到异常数据，自动生成工单推送至台区经理手机。从系统感知到工作人员上门处置，前后不到20分钟。“我们还没来得及打电话，供电所的师傅就来了，这让我们非常安心。”民宿负责人程晴霞说。
同时，该公司持续开展“敲开门、见到人、连上心”大走访活动，督导网格长、客户经理对齐云山等重点民宿集聚区开展全量走访，建立需求响应台账，闭环处置用电诉求。针对木梨硔村部分民宿经营者年纪偏大，不便线上报修的实际，该公司主动安排溪口中心供电所客户经理定期上门走访，面对面了解用电需求、排查安全隐患，把服务送到高山村落的“家门口”。
绿色动能 畅通假日出行之路
“从休宁服务区充完电出发，沿着‘状元福道’一路开到齐云山，沿途风景特别好，充电也很方便。”来自杭州的新能源车主李先生途经休宁时体验了一次充电服务。
休宁县近年来大力推进充电基础设施建设，目前已建成公共充电桩126个，主要分布在中心城区公共停车场、旅游景区、高速服务区等重点区域。2026年初，休宁县新增5个标准化快充充电站正式投运，配备充电桩17个、充电车位34个。
中秋国庆假期，新能源汽车出行量将大幅增长。为保障车主假期高效便捷出行，国网休宁县供电公司主动对高速服务区及齐云山景区充电设施开展专项排查，消除充电桩及配套供电设施隐患。假期期间，该公司还将在重点充电站点安排专人现场值守，引导车主有序充电，并通过“网上国网”APP发布充电优惠信息，引导车主合理规划充电时间。
针对木梨硔、祖源村等乡村旅游热点区域自驾游客充电需求增长的实际，该公司主动对接民宿经营户，逐户摸排充电设施情况和潜在安装需求，引导有条件的民宿加装充电设施，为自驾游客提供“停车即充”的便利，让绿色出行在古村落也能“续航无忧”。
从高山村落到古村街巷，国网休宁县供电公司的保电脚步覆盖了辖区每一处重点文旅区域。“双节”期间，该公司将执行24小时值班值守和领导带班制度，确保突发情况第一时间响应、第一时间处置，全力保障节日期间电网安全稳定运行和电力可靠供应。（方建忠 王凯）
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