中秋假期，当不少市民阖家团圆时，中国移动安徽公司淮北分公司市区及各县区营业厅依然正常营业，客服部工作人员坚守岗位，用“不打烊”的服务守护市民节日期间的通信需求。
“没想到中秋节你们还开着门，我这手机突然连不上网，急死了！”中秋当天上午，市民陈先生匆匆走进相山区核心营业厅。工作人员立即迎上前，几分钟便帮他排查解决了问题。陈先生松了口气：“过节还能随到随办，这服务真没得说。”为应对节日期间市民办事需求，淮北移动提前排班值守，确保各营业厅业务办理、咨询解答、故障受理等窗口全量开放，让市民过节办事“不跑空、不等候”。
与此同时，客服部热线全天候畅通。“您好，请问有什么可以帮您？”中秋当晚，客服部值班人员接到相山区李女士来电，反映家中宽带突然中断，孩子还在线上补课。值班人员一边安抚用户情绪，一边迅速派单调度，维修人员15分钟内抵达现场修复。“没想到过节你们还这么快，真是帮了大忙！”李女士连声道谢。假期期间，客服专人值守、全网实时监测，快速响应市民宽带报修、信号优化等需求，用一声声问候、一次次响应架起服务“连心桥”。
在保障业务正常办理的同时，相山区核心营业厅被精心打造成“中秋暖心服务驿站”。针对进店办业务用户，营业厅推出中秋专属礼遇，并持续升级便民服务，免费提供充电、饮水、应急雨伞、休息休憩等服务，为往返淮北站的旅客、逛街市民提供便捷服务，让营业厅成为街头暖心便民窗口。
温情不止于营业厅。中国移动安徽公司淮北分公司聚焦特殊群体与一线劳动者，开展本地化中秋公益关怀行动。各营业厅开设银发暖心通道，专人一对一协助老年用户办理业务、调试手机、讲解智能设备使用方法。70岁的刘大爷在工作人员帮助下学会了视频通话，激动地说：“这下能随时看到孙子了。”
针对中秋坚守岗位的环卫工人、交警、快递员等户外工作者，全市移动爱心驿站免费开放，提供休息补给、物资发放服务，送上中秋暖心礼包与节日问候。“平时都是我们给别人送快递，今天收到移动的礼物，心里特别暖。”快递员小张接过礼包时感慨道。同时，志愿者走进淮北周边社区、乡村，上门为孤寡老人、留守儿童家庭排查宽带线路、检修网络设备，解决居家用网难题。
月圆有暖，服务有度。中国移动安徽公司淮北分公司以服务为核心、温情为底色，用“不打烊”的坚守和多元本地化服务守护港城万家团圆，让中秋佳节更添一份移动温度。
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