桂香浮夜，月满江淮。中秋的滋味，是团圆桌上的饭菜香，是视频那头的笑语声，也是营业厅里递来的一枚月饼、田间地头亮起的一场直播。当千家万户沉浸在中秋温情中，中国移动安徽公司（以下简称“安徽移动”）把“服务”二字写在节日坚守里，抵达每一个需要被照顾的角落。
一条热线，一份守候
中秋假期，群众出行团聚、线上交流、休闲娱乐增多，通信咨询、业务办理、故障报修等诉求大幅增加。安徽移动提前部署中秋服务保障工作，优化客服值班值守机制，科学调配人力，落实24小时在线服务制度。客服人员坚守岗位，细致接听每一通来电、回应每一条线上咨询，高效处理宽带故障、话费查询、业务变更、网络答疑等诉求，用专业处置化解客户通信难题，保障节日服务不断档。
（客服人员24小时在线服务）
一堂银课，一座桥梁
中秋佳节将至，月圆人团圆。为切实解决老年群体在智能生活中遇到的实际困难，让老年用户感受到节日的温暖与关怀，在黄山，安徽移动聚焦“银发群体”需求，开展了一系列精准化、人性化的专属服务。营业厅里，银发课堂成为最暖风景。针对老年用户对智能手机操作不熟练、对电信诈骗防范意识薄弱等问题，工作人员一对一、面对面开展服务指导。志愿者们耐心为老年用户拆解反诈知识要点，手把手教老人熟悉手机基础操作、办理常用业务。在黟县，营业厅还增设便民服务站，配备血压测量、便民饮水等暖心举措，让每一位走进营业厅的老年用户都能感受到宾至如归的关怀。
安徽移动组织志愿者，针对独居空巢、行动不便的老年用户开展上门送温暖活动。在徽州区，志愿者走进金山下村，入户帮老人检修家庭宽带、优化Wi-Fi信号，保障老人节日里能顺畅和远方亲人视频连线。志愿者陪老人促膝闲谈、嘘寒问暖，送上中秋月饼与美好祝愿，让老年用户真切感受到移动的暖心关怀。
一枚月饼，一城温情
（营业厅内，工作人员向办理业务的用户赠送非遗月饼）
中秋前夕，淮北濉溪闸河路营业厅内暖意融融，前来办理业务的用户络绎不绝。营业人员将一枚枚临涣风味的月饼递到用户手中——临涣月饼制作技艺是濉溪县级非遗，一口酥香里藏着运河古镇几百年的烟火滋味。等候区的几位老人接过月饼，笑着用濉溪话念叨“真得劲”。从查询话费到调试新机，营业厅在服务间隙送上这份“濉溪味道”的中秋祝福，让暖心驿站不只连接信号，更连接千年运河小城的人情温度。
一场直播，一路榴香
金秋送爽，榴果飘香。时值怀远石榴丰收季，万亩石榴园硕果累累、果香四溢，迎来了一年一度的丰收佳期。安徽移动组织志愿服务队深入田间地头，主动协助果农开展石榴采摘、分拣、装箱等秋收劳作，缓解农户秋收压力。针对线下销售覆盖面窄、销量不稳定的核心痛点，安徽移动依托高速稳定的5G网络优势，开启田间直播带货新模式。志愿者化身云端主播，以果园实景为直播背景，将镜头对准挂满枝头的优质石榴，全方位展示怀远石榴果大皮薄、籽粒饱满、汁水清甜的绝佳品相。同时，细致讲解怀远石榴的百年种植底蕴、独有品种优势、口感特色及多元食用价值，实时与线上网友互动答疑、回应咨询，打破传统农产品销售的地域壁垒与信息壁垒，让藏在乡间的优质石榴走出怀远、销往全国。
（工作人员在石榴园内开展直播带货）
“往年只能靠线下摆摊、熟人介绍卖石榴，销量起伏大、销路打不开。现在有了移动5G直播带货，全国各地的消费者都能了解咱们的怀远石榴，线上订单源源不断！”看着不断增长的订单量，果农张老板连连为移动助农服务点赞。志愿服务队还坚持“授人以渔”，现场手把手指导农户学习短视频拍摄、网络引流、线上运营等数字化电商技能，帮助农户掌握自主拓客、线上销货的新方法，让数字惠农技术真正落地扎根，助力农户实现长效自主增收。
来源：中国移动安徽公司
频道推荐
