2026年6月9日傍晚，柜面人员正在整理资料，准备结束当日营业。一名客户推着一位坐着轮椅的老人匆匆赶来银行网点。得知老人今年93岁，因业务需要办理银行卡，才得知已到下班时间。考虑到老人行动不便、情绪局促，柜面经理阳叶兵立即上前安抚，内勤行长同步开启绿色通道，全程协助老人核实信息、办理业务。业务办结后，工作人员担心老人出行不便，主动接过轮椅，将老人送至网点门口，并叮嘱家属路上注意安全，让老人与家属感受到农行贴心关怀。这只是基层网点一件日常小事，细微之处彰显农行“客户至上”理念。
长期以来，农行合肥庐阳区支行聚焦老年等特殊群体需求，持续优化适老化服务，通过优先办理、耐心引导、贴心帮扶，解决老年客户急难愁盼，让金融服务兼具速度与温度。下一步，支行将持续传递金融温情，用心服务客户，打造有温度的百姓银行。（赵骊颖）
来源：中国农业银行股份有限公司合肥庐阳区支行
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